深圳商报·读创客户端记者 肖晗 通讯员 勒里

　　1月14日清晨，深圳北站的玻璃幕墙被晨光染上了一层淡淡的金色。站厅内，旅客们拖着行囊有序穿梭。此时，客运三班副值班员邝勇正在站内巡查，对讲机中突然传来的呼叫，瞬间打破了他刚刚感受到的平静。

　　“值班员，A2检票口有个小女孩跟家人走散了。”邝勇循着对讲机的声音急忙来到A2检票口，看到一个小女孩怯生生站着，眼角还挂着泪水。他放缓脚步，拉住小孩的双手，半蹲下去，一边轻声安抚，一边开始广播寻人。6时25分，经过一番寻找，小女孩的妈妈焦急赶来，声音颤抖的喊着女儿小名，一把拉过去紧紧抱住。随即，邝勇将她们指引上了回普宁的列车。

　　这是他的第十三个春运征途。他的脚下，是人潮涌动的春运战场。在成千上百人中，快速发现需要帮忙的旅客，安抚找不到家人的孩子，帮助用不惯智能机的老人，接过女士沉重的行李……这一幕幕平凡场景，温情涌动，成为春运最动人的注脚 。

　　“每一位旅客背后都有着自己的故事和需求，他总是用心去倾听、去感受，努力为旅客提供个性化、人性化的服务。”客运三班党支部书记官艳动情地表示。

　　一次晚间，邝勇在巡视站场时，发现A1出站口有一名男子言语异常，这引起了他的警觉。于是，他热情的上前交谈，初步取得该旅客信任后，通过其携带的手机联系上了家属。电话中，他得知该旅客有精神疾病，当天离家出走，自己单独买了福州南-深圳北的车票，此刻家属仍在焦急的寻找。而邝勇的这通电话，仿佛阳光穿透寒夜，让家属瞬间松了一口气。

　　因当日已无福州前往深圳的高铁，受家属委托，邝勇将旅客送往了离车站三十几公里的深圳市康宁医院（精神专科医院）。随后，不仅为旅客办理了入院、缴费等手续，还买了零食和矿泉水，安抚旅客情绪，等一切安排妥当后，邝勇打车回到车站，已是凌晨一点多。

　　“真的非常感谢！”“要不是你的帮助可能再也见不到他了。”第二天旅客的父亲与哥哥，搭乘高铁来到深圳北站接其回家。旅客的父亲因为激动，泣不成声。团聚的一家人回到福州后，给邝勇报来了平安，并通过微信转来1000元钱，邝勇果断退回。但从中，邝勇又一次感受到了服务的力量。

　　另一次，一名22岁的旅客，在深圳北站中转通道晕倒，心跳骤停，当时，恰好是邝勇值班。得知情况后，他迅速处置，现场寻医，取来AED做心肺复苏，赢得了黄金救援时间，后将其送医救治，旅客转危为安。

　　除了热心，客运值班员更需要细致专业。这方面，邝勇表现得也十分出色。

　　“还得是邝值，调图专干，每次看他做表，就像一只老鹰在寻觅猎物一样，精准、有力。”同事林珍琪赞叹道。原来，调图后，要根据调图文件（车型、编组、交路等）以及调度命令做出作业大表，这是一个让人头疼的工作，邝勇果断接了过来。

　　“今年春运图有900多列，我从十二月底就利用休息时间在准备，车次、时刻、地标等几千组数据要核对，眼都花了，但关系到现场作业安全，就必须做到位。”1月13日，赶在春运前夕，邝勇顺利完成了收尾工作……

　　从2013年第一次参与春运实习跑车开始，邝勇逐步从“铁路线上的菜鸟”，成长为高铁站的客运值班员，在2024年车站业务技能比武客运值班员工种中获理论第二、实做第三、全能第三的成绩，曾被评为集团春运先进个人。他如今工作的深圳北站，也发展壮大成名副其实的“客运大站”。2024年，累计到发旅客1.16亿人次，单日到发旅客32.6、32.7万人次，均创历史新高，成为粤港澳大湾区交通运输的重要组成部分。2024年春运，深圳北站预计发送旅客755万人次，车站将最大限度为旅客运输保驾护航，加足马力。