陕西渭南打造精品线路　提升公交服务

　　“你好，欢迎乘车！”

　　伴随着热情的招呼声，乘客有序登上渭南5路“巾帼示范线路”公交车。驾驶员郝丹丹穿着干净整洁的“公交蓝”制服，微笑着向每一位乘客致意。

　　一个上午下来，这句问候，她数不清自己说了多少次。虽然口干舌燥，但她一点也不觉得辛苦。“每一次打招呼，都能换来乘客同样的问候。这种互动让车厢变得温暖，哪怕大家都戴着口罩，眼角的笑意也能传递出人与人之间的温情。”郝丹丹说。

　　公交车是一个城市的流动窗口，文明公交串起了一个城市的亮丽风景。

　　自党史学习教育开展以来，渭南交通运输系统紧抓群众身边的“急难愁盼”，把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，以“城市公交服务形象大提升”为抓手，以人为基础、车为载体、线为节点、站为枢纽，把“为民”公交开进群众心坎里。

　　精品线路 精益求精

　　郝丹丹所在的渭南5路“巾帼示范线路”，有一个鲜明的特点——所有的驾驶员都是女性。“女性不仅工作细致，而且有亲和力。”郝丹丹认为。通体的红色车身、女驾驶员的别样风采，成为渭南市民心中的一抹“暖心红”。

　　郝丹丹热情地向乘客打招呼。记者 李妮摄

　　郝丹丹记得，一位70多岁的老奶奶每天都乘坐5路公交车去买菜。她看到老奶奶腿脚不便，便主动扶她上车。老人下车时，郝丹丹总是不厌其烦地提醒：“不要着急，等车停好再起来。”此后，只要坐她的车，老奶奶都会热情地跟她打招呼，总是给她塞点水果什么的。

　　一次次耐心细致的服务，换来的是乘客的将心比心。老人问郝丹丹：“女子，你叫啥名字？”

　　郝丹丹笑着回答：“我的名字叫‘5路司机’。”

　　5路“巾帼示范线路”是去年渭南公交改革以来设立的6条精品线路之一。除此之外，渭南公交还有1路“青年文明号”、18路“市级退役军人先锋岗”、3路“工人先锋号”、4路“红色主题专线”、16路“创雷锋示范线路”。

　　今年46岁的退伍老兵张武全是18路“市级退役军人先锋岗”的一位驾驶员。每周一上午，这条线路的驾驶员都要升国旗、晨跑、进行队列训练、打军体拳，重温军旅岁月。

　　“组织性、纪律性、服从性强，是我们退役军人的特点。”张武全说，“军绿色的车体是我们的形象，注重细节是我们的坚持——我们严格执行靠站距离站台30厘米、与乘客打招呼手与肩齐等一系列规定。”

　　这并不是形式主义，靠站停车距离站台30厘米，为的是老年人上下车方便，不会一脚踩空，也能避免乘客上下车时电动车、自行车从公交车门前驶过造成的危险。打招呼手与肩齐，既代表对乘客的尊重，也彰显了渭南公交司机的精神面貌。

　　“退役不褪色，换岗不换心”是18路“市级退役军人先锋岗”驾驶员的口号。“市级退役军人先锋岗”驾驶员都是退役军人，他们均已通过岗前服务培训和急救常识学习，同时驾驶员们还自发开展应急抢险技能的训练和安全培训，确保面对特殊情况时能够做到快速反应、迅速应对。

　　用心用情 为民服务

　　2021年11月18日，在渭南滨河大道与朝阳大街十字路口，18路公交车驾驶员刘值在上班期间遇到一辆面包车自燃。情况紧急，他立即靠边停车，拿起车内灭火器，下车参与灭火救援行动。在火势得到控制后，刘值默默回到驾驶室，继续投入到工作中。

　　刘值是退役军人的缩影，也是渭南公交人的缩影。

　　自“我为群众办实事”实践活动开展以来，渭南交通运输系统拾金不昧、尊老爱幼、救人救火等好人好事不断涌现。

　　疫情防控期间，“市级退役军人先锋岗”从驾驶员到调度员全体出动奔赴战疫一线，有的在渭南西站协助进行乘客分流工作，有的下沉社区服务群众。“在大疫面前不退缩，在困难面前不怕苦、不怕累，这就是我们退役军人的责任与担当。”张武全说。18路公交车体背后印刷的“若有战，召必回”6个大字是对“市级退役军人先锋岗”的最佳诠释。

　　为深度回应群众期盼，渭南公交以解决热点、难点问题为工作方向，多措并举推出一系列为民服务举措——

　　开通了6条夜间免费公交专线，设立了“每月1日免费公交日”，特色精品示范线路节日免费，对全市9条线路进行优化调整，提高通行效率，方便市民乘车；

　　加快公交智能建设，在公交车厢开通了美团乘车码、微信、支付宝等智能支付方式，在主要站点安装了公交智能电子站牌20个，还在91辆公交车厢安装了智能导乘屏；

　　开展绿色出行低碳积分工作，鼓励和倡导绿色低碳的出行方式；

　　开展电池更换专项工作，以提高车辆运行性能，确保市民出行顺畅。

　　厚植“基本功” 彰显治理效能

　　渭南公交为民办实事诸多举措的背后，是体制机制的保障。近两年，渭南市交通运输局十分重视公交从业人员培训，不仅每月组织一次业务培训，对驾驶员的礼仪、驾驶技术等业务进行提升，每季度还开展一次紧急情况演练。

　　为了不断激发驾驶员的积极性，渭南公交还建立了“功德银行”“红黑榜”等奖惩机制，激励干部职工以饱满的工作热情和“勤快严实精细廉”的要求，全面对标对表，全力以赴完成各项目标。

　　如今，渭南城市公交服务形象得到了极大提升，越来越多的年轻人选择加入渭南公交，这给渭南公交带来了新的活力。

　　于凡是加入渭南公交队伍的一名90后，同时也是一名“公交二代”。于凡的父亲在渭南公交工作了20余年，在这期间未出过一次事故，积累下来的荣誉证书装满了整整一大箱子。

　　“小时候看着父亲，能够深刻感受到公交人的辛苦。父亲在夏天开车时汗水总是湿透衣裳，到了冬天手脸冻得通红，早出晚归更是家常便饭。”于凡说，“作为渭南公交的一名宣传人员，我想把公交人的精神宣传出去。”

　　把平凡的事情始终如一地坚持下去，这本身就是一种不平凡。“我们将继续优化现有线路，不断拓展服务功能，延伸服务触角，全面推行公共交通智慧出行服务，实现公交出行‘一掌通、一码行’，真正打通服务群众‘最后一公里’。”渭南市公共交通集团有限公司总经理陈江龙说。（记者 李妮 梁少飞）