“收到！这就安排联系！”

　　“第X期问题已解决，请查收！”

　　自1月3日凌晨抗“疫”民情收集平台上线以来，为确保及时解决群众反映的“急难愁盼”问题，陕西西安高新区专门组建抗“疫”民意收集工作群，处理及反馈收集到的问题，确保事事有答复、件件有回音。截至1月15日，一千余件“急难愁盼”问题均得到了有效解决。

　　瞄准“急难愁盼”问题 连夜上线民情收集平台

　　为了保障疫情防控期间居民在生产生活方面遇到的“急难愁盼”问题能够及时得到解决，1月2日晚，西安高新区网信办充分发挥“互联网+”优势，连夜搭建抗“疫”民情收集的信息平台。该平台于1月3日凌晨2点在西安高新微信公众号正式上线，支持链接和二维码两种方式访问，无需下载注册便可登记个人基本信息和诉求，整个填写过程仅需一两分钟，十分便捷。

　　据了解，该平台为高新区群众，尤其是独居老人、残疾人、重病患者、孕产妇等特殊群体，在疫情防控特殊时期提供了诉求渠道，让群众足不出户、安心居家、齐心抗疫。

　　协同战“疫” 确保群众诉求事事有答复

　　西安高新区各镇街、各部门高度重视，协同战“疫”，每天安排专人对抗“疫”民情收集平台收到的信息进行核实处理，确保群众诉求事事有答复、件件有回音。

　　“我父母、老公都患有高血压，药快用完了，又出不去，无法购买，特别着急！” 西安高新区秦渡街道北稻务村的南女士向平台求助，经核实，该居民家中多人需要每天服药，实施封闭管理后，家中备用药已用完，急需补充药品。秦渡街道及时安排乡村医生帮助南女士购买药品并送至家中。

　　“我是一名孕妇，最近因疫情隔离在家，需要去医院产检.......”东大街道双强村一孕妇急需做胎儿满十四周的产检，这是孕期非常重要的一次检查，一旦错过就无法补做，东大街道核实后立即与其取得联系，协助她出行并顺利完成了产检。

　　丈八街道王女士求助的药品，志愿者已经买到交付本人；做了胆结石手术的朱女士，在草堂街道工作人员的协助下顺利到医院进行了拆线；五星街道刘师傅急需的一次性造瘘袋，也得到解决……

　　一桩桩、一件件，群众的“急难愁盼”问题通过这小小的信息平台，及后期多部门的联动配合，都得到了有效解决。截至1月15日，该平台共收集到1081条求助信息，除个别电话无法接通外，诉求回复率为100%，办结率高达92%。（张璋 寇珂）