四川发布2022年度消费者满意度指数报告

　　央广网成都3月15日消息（记者 昌思荣）3月14日，四川省保护消费者权益委员会第六届委员会二次会议上，发布了四川省2022年度消费者满意度指数报告。这也是四川省消委连续第八年在全省范围内开展消费者满意度调查，持续监测、检验消费环境创建工作成效。

　　据了解，2022年度消费者满意度指数编制工作覆盖全省21个市（州），采集消费者样本16287个。调查数据显示，疫情三年，消费者满意度总指数走出了触底回升的向上曲线，2022年全省消费者满意度总指数83.08分，同比上升0.28分，创八年来新高，消费者对未来一年的消费信心度平均为80.65，处于比较充足水平。

　　调查结果显示，2022年消费环境满意度指数（一级指标）86.67分，同比上升2.57分。其中，市场环境满意度指数（二级指标）86.85分，市场监管满意度指数（二级指标）86.48分。表明随着全省市场监管效能进一步提升，消费者感知的消费环境持续较好。

　　2022年消费类别满意度指数（一级指标）86.69分，同比上升3.19分，创八年来新高且呈现连续上升趋势。其中，商品消费满意度指数（二级指标）86.92分，服务消费满意度指数（二级指标）86.52分。说明随着供给侧改革深入推进，消费商品、服务日益优化，人民群众多元化高品质消费需求正在逐步得到满足。

　　从11类具体消费商品来看，“农用生产资料类”商品满意度最高，“装修建材类”商品满意度最低。从10类具体消费服务来看，“邮政业服务”满意度最高，“房屋装修及物业服务”满意度最低。

　　调查同时发现，2022年消费维权满意度指数（一级指标）72.28分，同比下降7.72分。其中，维权工作满意度指数（二级指标）72.56分，维权结果满意度指数（二级指标）71.86分。表明随着消费者维权意识逐渐增强、维权要求提高、更加注重维权结果，社会消费维权供给亟需加强。