政企互动的“总客服”，便企利企的“总平台”！成都12345亲清在线正式上线

　　1月28日，成都市12345亲清在线正式上线。平台创新集成了12345助企热线、蓉易办、蓉易享、蓉易见“四大服务企业平台”，实行线上线下融合、四位一体联动， 打造政企互动的“总客服”、便企利企的“总平台”，全力为各类市场主体提供更加便捷优质、高效公平的服务。

　　省委常委、市委书记施小琳，市委副书记、市长王凤朝，市人大常委会主任包惠，市政协主席张剡，市委副书记陈彦夫出席启动仪式。

　　近年来，成都坚持以企业和市民获得感为标尺，健全利企便民平台，出台《成都市优化营商环境条例》、营商环境5.0版政策体系以及助企30条、稳增长40条、纾困10条等惠企政策，开通外贸企业通关“绿色通道”，全力保障产业链供应链稳定，为企业减负增效、渡过难关提供了有力支撑。

　　作为成都市统一受理群众诉求的热线服务平台，12345热线自2021年系统集成改革实施以来，受理社会诉求超千万件。特别是在去年疫情防控中，首次建立群众诉求提速提级处置专班，平均每天受理解决市民群众诉求超3万个，架起了党委政府和市民群众沟通的“连心桥”，在城市治理过程中发挥着重要作用。

　　面对新形势新任务，成都充分总结12345热线在疫情防控中的经验做法，搭建12345 助企热线平台，建立企业诉求提速专班，聚焦企业急难愁盼问题，特别关注中小微企业、个体工商户困难诉求，构建企业服务专席接听、专员受理、专班处置、提级办理等机制，让企业每一个声音都能够听到，每一个诉求都能得到回应，每一条建议都能得到关注，同时以12345助企热线为切入点，进一步融合蓉易办一网通办政务服务平台、蓉易享政策信息公开平台、蓉易见线下面对面沟通平台，全力打造“12345亲清在线、服务企业我在线”成都品牌，努力营造尊商重企、亲商助企的浓厚氛围，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，提升企业竞争力和城市吸引力，助推成都高质量发展。

　　启动仪式上，市领导为首批成都市营商环境观察员代表颁发聘书。20名观察员是从全市各大重点行业的企业和个体工商户中推选出来的，其中既有高新技术企业负责人，也有小吃店老板；既有大型企业，也有小微企业，具有广泛的代表性。接下来，营商环境观察员将充分发挥“观察员”“评价员”和“检验员”作用，及时收集反馈企业诉求，发现、分析个性和共性问题，由点及面对营商环境建设提出意见建议，推动全市营商环境的持续优化。

　　记者 | 张家华  摄影 | 王若冰 杨永赤