记者从宁夏石嘴山市政务服务中心获悉，该市锚定政务服务提质增效、便民利企赋能发展目标，将市本级44个部门1422项政务服务事项全部纳入宁夏一体化政务服务平台统一规范管理，依托自主建设的“石好办”一窗受理平台，高效支撑综合审批、“一业一照一码”、电子档案管理等核心业务落地，目前已累计办件量达85488件。

　　石嘴山市政务服务中心科学布局9大政务服务功能专区，配齐129个服务窗口、203名专职工作人员，合理设置54个综合窗口、62个专业窗口及25个潮汐窗口，设立“办不成事”反映窗口，精准受理、闭环解决企业群众办事难题。配套建成24小时自助服务区，布设17台自助服务终端，安排专人提供引导帮扶服务，重点保障老年人等特殊群体便捷办事，实现自助服务全天候、不间断、无障碍运行。

　　聚焦诉求闭环处置，石嘴山市常态化开展12345政务服务便民热线不满意工单回访攻坚行动，今年以来，全市12345热线累计受理各类群众诉求26.9万件，现场回访不满意工单2689件，覆盖市、县（区）70余家部门单位，通过专项督办、二次回访跟进，不满意工单化解率达64.67%，群众总体满意率稳定在97%以上，推动群众诉求从“按时办结”向“真正解决”转变。

　　针对热线高峰拥堵问题，落实漏接来电100%回拨机制，有效提升诉求响应时效。依托大数据分析，针对城市管理、物业服务、交通出行等民生热点问题形成专题分析报告，精准推送工作提示、协同化解民生难题。全域落实政务服务“好差评”制度，累计收集服务评价491352条，总体好评率达99.98%，对96条差评全部建立台账、闭环整改，整改办结率达100%，实现群众诉求件件有回音、事事有着落。

　　石嘴山市积极争取城建档案数字化建设、“一套图”数据拓展应用两项自治区级改革试点，持续深化工程建设项目全生命周期数字化改革，对企业投资项目核准等6项事项推行“无纸化、不见面”审批，大幅压缩审批环节、降低办事成本。创新推出工程建设项目“云勘验、云辅导”远程服务模式，将单次现场勘验时长由1.5小时压缩至20分钟，审批勘验效率大幅提升。

　　（光明日报全媒体记者 张文攀 通讯员 雷永福）