宁夏（银川）12355 青少年服务台护航青少年健康成长

　　10月17日，记者从宁夏（银川）12355青少年服务台促进青少年健康成长新闻通气会上获悉，该服务台今年升级以来接听热线3850通，线上线下服务1.2万人次，同比增长176.38%，求助满意度100%。

　　据了解，2023年9月，在自治区团委指导下，宁夏（银川）12355青少年服务台在原有市级服务台工作基础上，整合资源升级为自治区和银川市共建、全区统一接听的热线平台，提供心理咨询、法律援助、困难帮扶、团务解答等“一站式”综合服务。除法定节假日外，实现24小时全天候保障，月均接线量千余起。

　　今年以来，银川市团委聚焦建强队伍、数智赋能、统筹资源、制度保障4个重点，升级建设12355平台。招募实力更强、资质更全的第三方负责运营平台，形成由8名专职接线员、40名心理咨询师、20名法律顾问和100余名社工志愿者的核心团队，服务能力全面提升。

　　宁夏（银川）12355青少年服务台委托中国联通公司建设12355线上服务平台，升级信息录入、统计、派单3项功能，实现工单共享流转、数据实时分析、流程可视化呈现。更新热线接听系统，可做到24小时随时接听。引入大数据分析功能，动态统计、智能分析咨询来电。新增感统训练室、脑电波专注力培养头环等设施设备，“四区一中心”（即热线接听区、面询辅导区、感统训练区、数据指挥区）功能布局更加优化，服务载体全面升级。

　　该平台与12345、110等平台打通信息共享、个案转介渠道，联动处理干预危机事件17起。拓展特色课程，联合青少年宫在西北首开“家庭戏剧疗愈”等公益课程，帮助54个亲子冲突家庭重建信任。组织团队深入全区各中小学校、社区开展主题讲座70余场，覆盖万余人，服务半径全面拓展。

　　今年以来，宁夏（银川）12355青少年服务台聚焦青少年心理健康领域合作和服务提升，与宁夏大学和宁夏大学新华学院达成共建交流意向，构建“专业互通、人才共育”的协同发展机制。现场聘请宁夏大学教授曾祥岚和宁夏大学新华学院心理健康教研室主任王文达为平台心理健康指导顾问和督导专家，并为两校驻12355实习实践基地揭牌。专家顾问将定期为服务台心理辅导老师、志愿者开展系统性、进阶式培训，提升平台专业人才队伍建设和服务能力。

　　下一步，自治区团委将联合五市团委持续强化12355品牌建设、延伸服务半径、拓展服务内涵，构建面向青少年和家庭的一站式成长赋能服务平台，以高效务实解决青少年急难愁盼问题为目标，全面服务青少年成长发展。（光明日报全媒体记者张文攀）