以标准强基赋能 提升企业管理质效

——中卫市烟草专卖局（公司）标准化建设工作纪实

　　标准是质量的基石，是提升企业核心竞争力的关键要素。中卫市烟草专卖局（公司）将标准化理念深植企业发展肌理，通过体系重构、执行落地、创新驱动的“组合拳”，打造出具有中卫特色的标准化建设样本，为企业高质量发展注入强劲动能。2024年12月，中卫市局（公司）通过了中国标准化协会标准化良好行为企业AAAA级认证。

　　破立之间：构建“量体裁衣”的标准体系

　　曾经，中卫烟草在标准化建设中面临着体系系统性不足、流程与实际脱节、员工意识薄弱等痛点。如何破局？“标准化在依法治企、依规治企中发挥着基础保障作用，是解决中卫烟草内控制度不够完善、抓制度执行不严不实等顽瘴痼疾的‘良方’，必须坚定不移地把标准化建设作为一项长期性、基础性工作来抓，中卫市局（公司）党组将标准化建设作为‘十四五’期间的重点工作，以‘全链条重塑、全要素整合’为思路，开启了‘顶层设计—体系搭建—特色赋能’的治理升级之路。”中卫市局（公司）主要负责人表示。

　　中卫烟草重塑体系结构，让标准“扎根”。围绕发展需求与客户价值链条，全面梳理优化业务流程、职能边界及岗位职责，实现全流程可量化、可追溯。

　　产品实现标准体系聚焦卷烟营销、专卖管理、物流配送等核心业务，覆盖5000余户零售户服务全链条，实现从客户入网到市场监管等多流程闭环；基础保障标准体系涵盖财务管理、安全管理、党建工作等支撑领域，整合优化“法规管理”“标准化管理”“规范管理”等子体系，打通人、财、物、事的管理堵点；岗位标准体系面向150余名职工，将岗位职责、风险防控、绩效考核等要素融入标准，形成“一人一标”的岗位标准，让每个岗位明确“做什么、怎么做、做到什么程度”，确保“岗责清晰、流程顺畅、考核有据”。

　　落地生根：激活“知行合一”的执行动能

　　“中卫烟草深谙‘制定易、落地难’的道理，通过‘全员参与、多维监督、动态优化’的机制，让标准从‘纸上’走向‘地上’。”企业管理科（科技科）工作人员介绍道。标准只有执行了才能发挥价值，他们也为此一直在寻求突破。

　　针对管理层，开展标准化专题授课与管理评审，强化“头雁效应”；针对执行层，通过“专题讲授+实操指导+视频展播”组合模式，制作微动漫、短视频，将复杂标准转化为“可视化教材”。市、县两级开展专题宣贯、一线走访指导，物流作业现场也实现了标准流程图全覆盖。

　　在2024年“三抓三治”专项行动中，开展制度标准“大起底”，梳理了126项问题清单，邀请全国标准化专家“会诊”，形成32项改进建议，以问题为导向，推动标准体系优化，强化标准执行。

　　建立了“三维六率”考核体系，将标准知晓率、执行率、计划完成率等指标纳入月度部门检查、季度联合考核与年度内部审核。通过“领导带头查标准、分标委协同破难题、专兼职人员动态抓整改”的工作机制，及时解决部门间职能交叉、标准冲突等问题。

　　“在这种讲规范、重标准的工作氛围中，能够明显地感受到各业务条线运作效率的显著提升和工作质量的持续优化。”卷烟营销中心主任说道。

　　在专卖监管领域，规范细致的执法流程助力破获“12.13”零担物流运销假烟网络案，为全区近十年来本地市场查获的案值最大案件；在物流配送环节，通过作业标准上墙、设备操作规程细化，单箱物流费用等降至全区标杆水平；在营销服务中，标准化线上拜访模式实现客户经理人均服务客户数提升，客户满意度同比提升，服务质效显著增强。

　　融合创新：培育标准驱动“新增长极”

　　将标准化与管理创新、技术创新深度融合，形成“以标准固化成果、以创新升级标准”的良性循环，中卫烟草建立形成创新成果转化应用的管控和评审奖励机制，对创新研究中出现的可复制、可推广的成果和经验，通过企业标准的形式进行有效固化，将成果进制度、进标准作为重点管理评价环节，持续巩固拓展改革创新成果。有效应用ECRS、流程优化等，打破部门界限，整合资产管理、会议管理、舆情管理等标准流程，由多头管理向集中统一转变。

　　去年以来，中卫烟草在综合管理、营销服务、专卖监管等方面形成了16个标准化、数智化实践课题，提报短周期成果20个，获授3项实用新型专利，2项QC成果在全区烟草系统发布会荣获二、三等奖，1项QC成果获区质协评审二等奖，1个物流科技创新项目在区级创新项目评审中成功“揭榜”。

　　从体系重构的“顶层设计”，到执行落地的“绣花功夫”，再到创新驱动的“生态培育”，中卫烟草以标准化为支点，撬动了企业治理能力的整体提升。未来，随着标准化与数字化、精益化的深度融合，他们也将继续以标准为笔，在高质量发展的画卷上勾勒出更绚丽的篇章。（通讯员王润智）