8月31日，为期62天的铁路暑运圆满结束。7月1日至8月31日，银川火车站及管辖各站累计发送旅客266.06万人次，日均4.29万人次，其中高铁209.33万人次、普铁56.73万人次。客流高峰日为8月19日，发送旅客5.11万人次，创历年暑运单日旅客发送量之最。

　　面对暑运“大考”，银川火车站精准解题，通过增加运能供给、优化服务内容、强化安全保障、积极应对极端天气等措施，多点发力、综合施策，全力以赴完成暑期旅客运输工作，向广大旅客交上了一份圆满“答卷”。

　　针对暑运期间探亲流、旅游流、学生流交织叠加，客流保持高位运行的实际，银川火车站积极挖掘运输潜力，科学调整运力资源，精准实施“一日一图”，采取动车组加密重联、开行高峰线动车组列车、普速列车加挂等措施，及时增加运力投放。暑运期间，银川火车站新增动车组列车日常线4对，开行高峰线动车组列车4对，最大限度满足旅客出行需求。

　　依托“向阳花”服务品牌优势，优化旅客服务举措，打造暖心暑运。针对持续高温天气，在银川火车站一楼服务台里设置了“急救岗”，为中暑等突发疾病旅客提供临时救助。在旅客出行高峰时段，增加服务人员力量，并根据客流动态增加进出站通道，确保旅客有序出行。在提升日常服务水平的基础上，结合暑运客流特点开展特色服务，针对重点旅客通过线上预约、线下服务、私人订制等举措，努力打造温馨旅途。

　　今年暑运是三年来铁路市场恢复后的首个运输旺季，铁路出行旅客激增，保障旅客安全出行成为重中之重。面对客流持续高位运行和高温天气的影响，银川火车站及时组织工作人员开展应急培训演练，提升应急处置能力，并对管内各站的客运设备、消防设施等进行联合检查，消除设备安全隐患。同时，与地方应急管理部门及气象、公路、机场、医院等，建立联系协调机制，确保应急处置过程中的有效联动，为旅客安全出行保驾护航。

　　特别是，7月底至8月初，受台风“杜苏芮”影响，银川火车站开往北京、上海、广州、西安等方向的多趟列车停运、折返，正值暑运客流高峰，面对客流激增、旅客积压，银川火车站第一时间启动应急预案，成立党团员突击队、应急小分队、服务保障队，全力以赴做好滞留旅客车票退改签、安抚引导、服务保障等工作，确保旅客运输平稳有序。

　　持续优化完善铁路12306APP购票功能，试行在线选铺服务，让旅客不再为线上购票无法选铺发难。继续推行银西高铁、银兰高铁计次票，全面推行“铁路畅行码”服务，满足广大旅客多样化购票、乘车需求，为旅客带来优惠和便捷。全面实施儿童实名制乘车、学生优惠票资质在线核验等服务新功能，进一步提升旅客乘车体验。

　　银川火车站“向阳花”服务中心，配备轮椅、担架、应急小药箱等，为旅客出行提供更多便利。从完善基础服务设施设备性能出发，对候车电梯、空调等设备安排专人定期维护，确保设备24小时运行正常。对车站母婴室升级改造，增设微波炉、暖奶器等，为宝妈们提供更加干净，卫生的私密空间。持续深化“厕所革命”行动，全面提升各站候车室厕所环境，为旅客打造更加干净、舒适的候车环境，全面提升旅客出行体验，增强旅客出行的获得感和幸福感。（光明日报全媒体记者 张文攀 通讯员 李媛）