2023年“五一”小长假铁路运输期限自 4 月 27 日至 5 月 4 日，共计 8 天。“五一”小长假，银川火车站严格落实便民利民措施，优化列车开行方案，加大运力投放，多措并举满足旅客假期出行需求。

　　今年“五一”小长假是春节后的第一个较长假期，也是银兰高铁全线贯通运营后的首个“五一”假期，旅客出行需求旺盛，客流预计将出现爆发式增长。经预测，小长假期间银川火车站及管内各站预计发送旅客34.5万人、日均4.3万人。出行高峰预计在4月28日至30日，返程高峰预计在5月2日至3日；其中4月28日至29日为客流高峰，单日客流预计将突破7万人，或将创银川火车站旅客发送量历史新高。整体客流呈现假期首尾长途多、中间短途多、出行时段高度集中等特点，短途客流主要集中吴忠、中卫、固原、庆阳等方向，长途客流方向以北京、上海、西安、兰州、成都、杭州、广州等旅游城市为主，多个热门旅游线路火车票较为紧俏。

　　为满足旅客出行需求，银川火车站及时增加运力，精准实施“一日一图”，采取动车组加密重联、恢复开行列车、开行高峰线动车组列车、普速列车加挂等措施，满足旅客出行需求。“五一”假日期间，恢复开行银川至杭州西、银川至兰州西、银川至庆阳、兰州西至庆阳动车组列车5对、银川至北京普速列车1对；加开银川至兰州西、西安北、天水南等方向动车组列车6对；对银川至北京、上海、广州方向普速列车加挂车辆至满编或满轴运行。

　　为提升旅客出行体验，增强旅客出行的获得感和幸福感，银川火车站持续发挥“向阳花”服务品牌效应，推出个性化特色服务，全面提升服务质量软实力。在“向阳花”服务中心，主动为旅客提供问询解疑、票务导购及遗失物品查找等多种服务，并配备轮椅、担架、应急小药箱等，为旅客出行提供更多便利；在进出站口、天桥、地道、站台等关键地点增派工作人员加强旅客引导组织工作，确保旅客乘降安全；合理安排售票窗口功能，根据售、取、退、改实际情况增开窗口，发挥售票引导人员作用，及时主动做好旅客自助购退票的引导，让旅客出行更畅通；优化重点旅客服务措施，安排专人主动帮扶，提供进站、候车、乘降、出站一条龙服务，并针对老年人等需要特殊服务的重点旅客，全渠道、全方位开展“银发关爱服务”，通过线上预约、线下服务、私人订制等举措，持续提升无障碍服务水平。

　　为保障旅客安全出行，银川火车站及时组织工作人员开展应急培训和应急演练，提升工作人员处置突发情况的应急能力，并于节前组织对管内各站的客运设备、消防设施等进行联合检查，及时消除设备安全隐患。同时，银川火车站加强与地方应急管理部门及气象、公路、机场、公交、医院的联系，建立好协调机制，确保应急处置过程中的有效联动，为旅客安全出行保驾护航。

　　据了解，假日期间铁路部门将通过客流需求合力动态安排运力投放，有需求旅客可通过铁路12306网站（含手机客户端）、车站公告查询列车开行信息。（光明日报全媒体记者张文攀 通讯员 李媛）