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1月9日,宁夏银川市贺兰县人民政府、国网(宁夏)综合能源服务有限公司能源托管协议签约仪式暨“银电师傅”智能机器人现场推进会在国网贺兰县供电公司召开。
会上,政企双方签署了能源托管协议,主要为建筑用能管理智能化、分布式光伏、配电室智能化运维3个方面提供综合能源服务解决方案,通过“优势互补、强强联合、合作共赢”共同推动公共机构绿色低碳引领行动,为广大电力用户提供更为便捷贴心的用电体验,提升供电服务质量,提高客户用电满意度。
“用户在哪里,服务就在哪里!”在“银电师傅智能机器人”推介会上,国网银川供电公司工作人员现场示范了“银电师傅”智能机器人的操作方法,展示智能机器人应用成效,共同体验智慧科技带来的全新用电体验。
据悉,以往在以微信群为载体服务电力客户时,存在聊天信息多且杂,客户诉求难以第一时间得到响应,客户难以及时、精准获取供电信息等问题,依托微信群智能客服平台,通过将“银电师傅”加入供电服务微信群中,利用智能算法与管理手段提供微信群渠道客户服务,包括客户用电诉求智能识别、答复与传递、各类服务信息精准推送等功能,对用户诉求做到实时收集、快速响应、全面了解、高效解决。
目前,“银电师傅”智能机器人已覆盖各类供电服务群、小区业主群、村/组群等各类微信群超1700个,覆盖客户超过30万人,成功构建了市-县-所-网格四级服务管理架构。“银电师傅”还能快速、准确地推送停复电、服务宣传等信息,一键发送,提高精准性与覆盖率,实现了智能服务应答0时差,客户经理服务零距离,打通服务群众最后“一米”。(光明日报全媒体记者张文攀通讯员朱小超)