1月9日，宁夏银川市贺兰县人民政府、国网（宁夏）综合能源服务有限公司能源托管协议签约仪式暨“银电师傅”智能机器人现场推进会在国网贺兰县供电公司召开。

　　会上，政企双方签署了能源托管协议，主要为建筑用能管理智能化、分布式光伏、配电室智能化运维3个方面提供综合能源服务解决方案，通过“优势互补、强强联合、合作共赢”共同推动公共机构绿色低碳引领行动，为广大电力用户提供更为便捷贴心的用电体验，提升供电服务质量，提高客户用电满意度。

　　“用户在哪里，服务就在哪里！”在“银电师傅智能机器人”推介会上，国网银川供电公司工作人员现场示范了“银电师傅”智能机器人的操作方法，展示智能机器人应用成效，共同体验智慧科技带来的全新用电体验。

　　据悉，以往在以微信群为载体服务电力客户时，存在聊天信息多且杂，客户诉求难以第一时间得到响应，客户难以及时、精准获取供电信息等问题，依托微信群智能客服平台，通过将“银电师傅”加入供电服务微信群中，利用智能算法与管理手段提供微信群渠道客户服务，包括客户用电诉求智能识别、答复与传递、各类服务信息精准推送等功能，对用户诉求做到实时收集、快速响应、全面了解、高效解决。

　　目前，“银电师傅”智能机器人已覆盖各类供电服务群、小区业主群、村/组群等各类微信群超1700个，覆盖客户超过30万人，成功构建了市-县-所-网格四级服务管理架构。“银电师傅”还能快速、准确地推送停复电、服务宣传等信息，一键发送，提高精准性与覆盖率，实现了智能服务应答0时差，客户经理服务零距离，打通服务群众最后“一米”。（光明日报全媒体记者张文攀通讯员朱小超）