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宁夏宁东:电力“微”服务擦亮营商环境“金名片”

来源:光明日报客户端2022-12-16 10:03

  经济发展,电力先行,优越的营商环境离不开电力的支撑保障。自全面推进优化营商环境工作以来,国网宁夏宁东供电公司聚焦重点领域,关注客户需求,全面提升客户“电力”指数,以优质高效的供电服务为人民生活、企业生产助力赋能。

  国网宁东供电公司不断深化“三零”“三省”服务,通过“一企一策”为企业用户制定“画像”,辅助客户实时监控用电负荷情况,主动与企业负责人面对面沟通交流,重点了解客户需求,征集客户的意见和建议,解答客户关心的用电问题,全力推动所属区域电力营商环境持续优化,助力宁东经济发展高质量。

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  宁东能源化工基地的配电网

  做好服务 提升客户用电“可靠度”

  “虽然有疫情,但建设过程中供电工作人员持续跟踪,及时了解我们的需求,并对我们的疑惑全面解答,让整个建设过程更加顺利!”宁东基地苏利(宁夏)新材料科技有限公司电气工程师赵国强在提到国网宁东供电公司的服务时赞不绝口。

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  供电工作人员正在进行供电设备用电检查

  苏利(宁夏)新材料科技有限公司投资建厂过程中,国网宁东供电公司按照供电规范要求,为其确定了由新区变电站和双庙变电站各配出一路电源的双电源供电方案,并配套建设供电线路,确保投资建厂顺利进行。针对企业的实际情况,该供电公司还全面排查企业在安全方面存在的问题,提出合理化建议和整改措施,为用户做好技术指导,将业务流程由“链条式服务”转变为扁平化“一站式服务”。

  “苏利(宁夏)新材料科技有限公司35kV变电站已经实现一次送电成功,该项目已经取得阶段性胜利。目前,所有设备设施运行正常,各项指标均达到电网要求。”国网宁东供电公司客户服务中心大客户经理翟书林介绍说,他们将继续加强与该公司的紧密联系,确保项目顺利投产。

  今年上半年以来,为确保供电服务水平十项举措执行到位,该供电公司还细化形成22条具体工作任务清单,层层细化责任及措施,连续12个月95598“零投诉”,打造“环节少、时间短、造价低、服务优”的办电服务新模式。上半年累计完成新装、增容客户3011户,容量67.0403万千伏安;完成低压零投资用户1251户,节约客户成本167.73余万元。

  不断改造 电力赋能经济新保障

  近年来,在电力推动下,宁东能源基地完成了从地下到地上、由“黑”变“白”的产业蜕变。如今的宁东已不再是单纯以煤做文章的能源化工基地,而是一个高端多元化的现代煤化工产业集群区和新技术、新产业、新动能的产业集群。

  在宁夏中泰富瑞科技有限公司的流水生产线上,工人们紧张而有序地忙碌着。“我们目前主要产品是硫酸,拥有宁夏最大的唯一一套硫磺制酸设备,在生产过程中,电力需求非常大。”该公司副总经理曹留庆介绍说,从用电情况看,企业在化工园区属于二级供电负荷,国网宁东供电公司根据其生产特性,为他们配套一路10千伏专线供电,又由公网向其供出250千伏安保安电源,保障了企业安全生产。

  此外,该供电公司还加快计量装置升级改造,更换09版电能表6982只、破旧计量箱1685个,安装HPLC通信单元2.1万只,加封加锁2.27万个。同时,积极做好反窃电“收网”行动,通过警企联动,开展用电检查581次,台区合理率97.19%,追补电量16597千瓦时,追补及处罚电费55561.61元。

  智慧保障 赋能用电环境新发展

  电力是经济运行动力,电力安全供应安全可靠,对支撑产业发展,保障群众生活,助力稳定运行提供着有力支撑,国网宁东供电公司不断践行“人民电业为人民”的企业宗旨,用优质的供电服务、全面的电力改造,为稳住经济大盘,保持宁东经济社会平稳健康发展提供坚强可靠电力保障。

  为了保证疫情期间供电服务“不打烊”,该供电公司推出了一系列“云端+”电力业务,不断深化“网上国网”“绿色国网”APP使用,引导客户线上办理用电业务、开展能效诊断,在减少线下接触降低疫情传播风险的同时,继续做好用电服务工作。

  积极开展“云验收”,客户可以通过照片、视频等影像资料反馈业扩现场整改情况,供电服务人员会第一时间对其中存在的问题再次提出修改意见,帮助客户尽快完成现场竣工验收,实现早日接电,并对前期已咨询用电的客户,采用电话、微信、视频等方式跟进客户项目进度,在客户需求明确后第一时间通过“云端”指导客户开展用电报装工作,全力打造能源管家服务品牌。

  如今,在宁东能源化工基地,一排排电杆整齐美观、一基基铁塔高耸入云、一条条银线飞架铁路大桥、一座座变电站拔地而起……四通八达的电网彰显着国网宁东电力服务宁东、建设宁东的坚定信念。(光明日报全媒体记者张文攀通讯员张兴邦、郭辰晨)

[ 责编:李伯玺 ]
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