“要是没有你们的全程帮助，我根本不知道怎么办才好。”近日，国家税务总局宁波国家高新技术产业开发区税务局办税大厅里，一位年近七十的阿姨握着爱心导税员的手一个劲地道谢。

　　原来，市民胡阿姨这天来到大厅交医保，因不懂操作，对着取号机直着急。爱心导税员小徐注意到后赶紧上前询问，得知胡阿姨的情况后，随即带领她到“新心相印”爱心通道并全程陪同缴费。不出五分钟，胡阿姨就顺利完成了2022年城乡居民医保的缴纳。

　　自国家税务总局发布《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知》以来，宁波市高新区税务局积极响应，结合“我为群众办实事”实践活动，为特殊办税人员提供一站式综合服务，设置“新心相印”爱心通道，安排专人专岗负责，快速办理税费事项。

　　此外，该局还在自助区配备老花镜、手写板等辅助工具，将电脑屏幕设置成大字体，方便老年人浏览电脑、填写涉税信息；在办税服务厅配备便民箱等设施，提供急救箱、放大镜等便民物品，方便有需要的纳税人缴费人使用；设立母婴室、爱心座位，提供热水等物品，让孕妇和残疾人在办税过程中享受到更优质、更精细的服务。

　　“为切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的‘急难愁盼’问题，我们将积极响应纳税人缴费人个性化、精细化需求，让他们体验更便捷更贴心的办税缴费服务。”该局相关负责人表示。（光明日报全媒体记者曾毅 通讯员徐卓尔 周奕婷）