近日，由苏州浒墅关政务服务中心布设的运河数据港政企服务站“企航家”站点启动运营。一个集成载体服务、政务服务、企业服务的一站式站点悄然“嵌”入园区一线。从此，园区企业下楼就能找到“办事的人”，诉求触手可及，服务全时响应。

  这看似只增加了一个站点，背后却是浒墅关政务服务重心的位移，窗口等办转向靠前帮办，单点服务升级为全链赋能。

  从“窗口”到“门口”，服务向园区延伸，向企业靠近

  运河数据港ESG创新中心位于惠昌路18号，是苏高新股份依托产城结合开发经验、呼应重点产业需要打造的“绿碳3.0”综合型TOD载体，汇集总部办公、商务集群、五星级酒店、商业街区、品质公寓、科技住宅六大业态。作为江苏省仪器仪表产业园重点载体，这里首批引入中国中检、中软国际、莱茵等龙头企业，其中中国中检和中软国际的产业基地项目双双入围省重大项目名单，项目在建期间已成功引进数字经济生态企业超百家。

  企业密集扎堆，需求自然多元。浒墅关没有让企业“跑上来”，而是把服务“沉下去”。此次布设的运河数据港“企航家”一站式政企服务站，正是瞄准园区企业“办事不出园”的实际需求。站点选址在载体内部，企业步行可达，助企员定期驻点，从政策咨询、材料预审到帮办代办，把原本需要跑到政务大厅的事项“搬”到企业楼下。

  依托“苏新办・企航家”服务品牌，浒墅关已在阳山科技工业园、高新智造港、创元科创产业园、桑园里和运河数据港5处核心载体布局一站式政企服务站。站点组建品牌化“助企员”队伍，提供咨询、帮办代办、需求收集反馈等一站式服务。今年以来，“企航家”聚焦企业核心诉求，精准下沉企业，服务累计覆盖辖区千余家企业。数字背后，是一个个具体而微的“少跑一趟”“一次办成”。

  从“等件”到“陪跑”，主动服务，把审批“跑”在前面

  营商环境好不好，企业办事的体验最有发言权。

  今年下半年，浒墅关政务服务中心围绕江苏省投资项目备案、建筑工程施工许可两项核心业务，为库迪系列项目开展全流程一对一前置指导、精准帮办。工作人员主动对接企业，提前介入审批辅导，逐项指导企业规范填报项目建设内容、建设规模等信息，高效完成项目备案赋码。同时，提前排查审批常见问题，手把手指导企业补齐短板、规范申报，有效避免企业多次跑腿、反复改件。通过全程跟进、精准赋能，库迪系列项目审批流程大幅提速，切实降低企业办事时间成本和制度成本。

  这样的靠前服务，并非只落在单个项目上。浒墅关政务服务中心还推动生产新能源汽车智能化硬件新建项目、未来智能制造生产基地项目等前置化服务，把审批辅导做在申报之前。

  政务服务中心相关负责人表示，接下来，中心将持续聚焦商贸服务业项目审批痛点难点，常态化推行靠前指导、主动帮办服务，积极回应各类市场主体需求，推动项目早落地、早投产、早见效，让企业享受不断档、不停歇的护航服务。

  从“办成”到“办好”，增值服务，让企业轻装上阵

  服务企业，办成只是起点，办好才是目的。浒墅关不断延伸拓展各类增值服务，把触角从审批窗口伸向企业日常经营的更多场景。

  为助力企业应对AI时代的战略机遇与挑战，政务服务中心携手中软开源鸿蒙社区开展AI系统培训教学，从办公提效实战到图文内容创作，再到视频内容创作、数据分析与决策，帮助企业轻松应对AI挑战。

  企业的共性诉求，也需要一个稳定的出口。政务服务中心设立企业诉求受理专窗，建立“受理-交办-督办-反馈”闭环机制，让企业“进一扇门、办成所有事”；同时依托“政企咖啡时”，把财税、知识产权等共性需求摆上桌面，围绕产业链补链强链、跨主体资源共享等关键维度，推动政企双方建言献策、深度交流。

  今年来，中心累计举办12场惠企活动，紧扣服务企业要求，提供专业化、多样性服务保障。新增值税法改革培训帮助企业及时掌握政策核心变化，有效应对税务风险，充分享受税制改革红利；“财政金融——财政贴息政策宣讲会”则助力企业了解并用好贴息政策，降低融资成本，提振发展信心。针对企业用人需求，中心联合苏新乐居、浒墅关人社，为近10家企业协调人才招聘和安居问题；面对用工合规与劳动争议等现实困扰，又联动高新区优化营商服务联合会为数十家企业提供商事纠纷咨询与指导服务。当一项项增值服务落到实处，企业卸下的是负担，提起的是信心。

  营商环境没有最好，只有更好。浒墅关以“三服务”专项行动为抓手，把政务服务从“窗口”搬到“门口”，从“等办”变成“陪跑”，从“单点”连成“全链”。当服务真正向园区延伸、向企业靠近，企业的信心就会在一次次少跑一趟、一次办成中生长起来。而这，正是营商环境金字招牌最实在的底色。（施天玲）