金融有温度，服务暖人心。为精准适配老年客户的差异化需求，江苏高邮农商银行立足客群实际，打造厅堂贴心服务结合上门暖心走访的服务模式，以温情举措传递敬老精神，用细致服务彰显金融担当，用心做实做优养老金融服务。

　　优化适老硬件设施，打造无障碍服务环境

　　高邮农商银行聚焦老年客户办事堵点、难点，全面升级网点适老硬件配置，全方位打造暖心、安全、便捷的厅堂服务环境。网点各业务柜台统一配备老花镜，方便老年客户核对业务单据、看清业务信息；厅堂常态化配备饮水机，为等候办理业务的老年客户提供饮水便民服务；常备便民轮椅，切实保障腿脚不便老年客户休憩、代步需求。同时，在网点入口增设爱心呼叫铃，行动不便的老年客户可一键呼叫工作人员，值守人员第一时间响应、主动搀扶接应，从细微处补齐适老服务短板，消除老年客户办事障碍，为老年客户营造安心、舒心、放心的金融服务氛围。

　　做优厅堂温情服务，当好老年客户贴心管家

　　高邮农商银行以厅堂服务为核心阵地，全方位落地适老便民服务，用心用情做好老年客户服务工作。针对老年客户对金融业务不熟悉、智能操作不熟练、风险防范意识薄弱等特点，网点工作人员坚持热情接待、耐心服务，全程协助老年客户办理业务查询、存取款、信息变更等日常金融业务。面对老年客户的各类咨询疑问，坚持放慢语速、细致讲解、逐条答疑，常态化开展金融知识、反诈常识普及工作，手把手指导老年客户操作智能设备，有效消除老年人对金融服务的陌生感、畏惧感，搭建起温情高效的金融沟通桥梁。

　　在金融服务过程中，高邮农商银行践行金融为民、特事特办、为民解忧的服务理念。春节期间，一对年迈夫妻前来网点办理大额取款业务，取款金额超出当日无预约取款限额。经办柜员依规细致询问资金用途时，老人哭诉其子身患重病，急需资金用于就医治疗。了解该紧急情况后，该行工作人员第一时间启动应急服务机制，开通老年客户绿色通道，高效完成业务审核、流程办理，顺利为老人办结大额取款业务，切实解决群众燃眉之急。

　　延伸上门服务触角，打通便民服务最后一米

　　为破解高龄、失能、行动不便老年客户“出行难、办事难”问题，高邮农商银行主动走出网点、延伸服务半径，常态化开展上门便民金融服务，精准覆盖特殊银发客群。工作人员身着志愿红马甲，主动下沉辖区社区、楼栋，为无法亲临网点的老年客户提供上门服务，重点办理密码重置、账户激活、信息更新等高频业务，现场解答老年客户金融咨询、普及金融安全知识，切实把金融服务送到群众家门口，以精准暖心的金融服务，守护特殊困难老年群体的晚年生活，彰显金融温度。

　　高邮农商银行将始终坚守“金融为民”初心使命，持续深耕养老金融赛道，聚焦老年客户多元化、差异化金融服务需求，不断迭代升级适老服务举措，优化厅堂适老服务体系。同时，持续扩大上门志愿服务覆盖面，细化特殊老年客群服务方案，以专业、高效、温情的金融服务，持续完善养老金融服务体系，全力守护辖区老年群众安稳、幸福、安心的晚年生活。（王梦华）