板凳围坐、邻里相聚，田间地头听民声，庭院恳谈解民忧。近日，在江苏扬州市邗江区瓜洲镇鞠庄村，一场场接地气的“书记见面会”常态化开在群众家门口，打破了以往办公室议事的固有模式。

　　针对以往干群沟通不顺畅、民情收集不及时、基层矛盾化解不彻底等治理难题，鞠庄村立足乡村治理实际，创新基层服务模式，将议事阵地前移至村组广场、楼栋小院、田间地头，村党总支书记带头直面群众、倾听心声，以“面对面唠家常、心贴心解难题”的方式收集民意、化解民忧。

　　“前移议事阵地” 零距离倾听民声

　　每逢“书记见面会”开展，鞠庄村的村民广场、老年活动中心、楼栋小院、田间地头便热闹起来。这项由村党总支书记牵头抓总，村“两委”成员、微网格员、驻村律师全员参与的议事机制，坚持每月摸排民情、每季度集中议事，让群众不用跑远路，在家门口就能说诉求、提建议。“大家放开了说，有啥难处、有啥想法都尽管讲，别拘束，实打实把心里话说出来。”见面会上，村书记开门见山，引导群众放下顾虑、说出实情，网格员同步做好诉求记录，形成初步诉求台账。

　　接地气的议事场景，让隐藏在村组里的急难愁盼逐一浮出水面。洪庄组村民牵挂已久的土地租金事宜，便是在一次见面会上被“摆上桌面”。此前，部分村民的土地租金问题迟迟未能妥善解决，见面会后，村“两委”第一时间走访核实，了解村民诉求、梳理矛盾焦点，先后组织十余次专题协调会，邀请专业律师参与，细致厘清双方权责，通过耐心沟通、多方协调，最终促成双方达成共识，切实保障了村民的合法收益。

　　“闭环极速办结” 实打实破解民难

　　民有所呼，我有所应。针对“书记见面会”收集的各类民生诉求，鞠庄村不做“纸面答复”、不搞“拖延应付”，建立“即时响应、限时办结、跟踪反馈”的运行机制，对紧急隐患类诉求实行“优先处置、全程督办”，确保问题不拖延、隐患不遗留。

　　一次见面会上，华润苑住户的一条反映，便成了这套机制最好的“试金石”。见面会上，有华润苑的村民反映：“好几栋高层窗台装饰条开裂了，从楼下经过总要加快脚步，担心上方水泥块脱落。”村民的真切诉求，瞬间牵动了鞠庄村工作人员的心。

　　见面会结束半小时，工作人员便赶赴现场，快速拉起安全警戒带，划定危险区域，提醒居民绕行规避风险；次日清晨，施工人员系挂安全绳紧急作业；两日之内，高空装饰条开裂隐患排查整改到位，高悬在居民头顶的“安全隐患”得到有效解决。“没想到两天时间，村里就修好了窗台。”网格员上门回访时，居民们脸上满是舒心的笑容，连连点赞。

　　一个窗台安全隐患的快速解决，触发了“乘数反应”。村“两委”随即组织微网格员拉网式排查，截至目前，已累计排查全村楼栋45栋、道路巷道15公里、河道沟渠9公里，系统梳理出枯枝堆积、河道水草堵塞、路面破损等各类民生问题12项，逐一明确责任人和整改时限，确保问题“不反弹、不回潮”。

　　“多元赋能提质” 常态化深耕治理

　　基层治理既要快速解难题，更要长效固成效。为推动诉求办理从“办结了事”向“提质增效”转变，鞠庄村持续完善“书记见面会”三级分层处置机制，明确诉求处置标准和流程：一般性矛盾由网格员“初调”，依托网格力量快速化解；复杂争议由包片村干部“主调”，联动村“两委”协调解决；涉法涉诉问题邀请司法所或驻村律师“助调”，提供专业法律支撑，形成“上下联动、左右协同”的治理合力。洪庄组土地租金事宜中律师的深度参与，正是这套三级分流机制的典型运用，既保障了处置的专业性，也提升了群众的认可度。

　　与此同时，按照“普法前置、源头减矛盾”的原则，鞠庄村定期邀请法律顾问走进见面会现场，开展普法宣讲，现场解答群众咨询，今年以来，已开展普法专场活动5场，发放普法宣传资料1000余份。引导群众依法表达诉求、依法解决问题。如今，“遇到问题找法、解决问题靠法”正从一句口号变成村民的日常习惯，“书记见面会”也从单纯的诉求收集成为普法宣传、矛盾化解、凝聚共识的综合治理平台。（戚明玥）