作者：史卫平 段艺琨 吴杨

　　“电话刚挂，民警就到了，110反应太快了！”近日，海州区善后河有人落水，110智慧接处警平台接群众报警后瞬间锁定位置，同步指令就近的板浦派出所出警，2分钟后救援警力抵达现场救起落水女子。我市自1996年正式设立110报警服务台起，30年来，市公安局深入推进110接处警工作改革，进行数智化转型升级，全链条闭环处置，跨部门联动协作，成为承载人民群众安全与信任的“生命线”。

　　处警快一秒，平安多一分。据统计，2025年，全市110接警总量达213万余起，其中有效报警81.9万余起。作为感知群众急难愁盼的“第一窗口”，市公安局情报指挥中心持续迭代升级集“多元报警、高效接警、智能调警、赋能处警”于一体的110智慧接处警平台，依托融合通信系统实现警情、警力、装备等一图展示、可视指挥、扁平调度，有效实现就近派警、动态处警。目前，全市110派警平均用时同比缩短34%，民警处警到场速度提升30%以上。

　　近日，海州区一位老人离家外出迷失山林。接到报警后，110报警服务台立即调度朐阳派出所、应急救援力量和警用无人机开展空地协同搜救，很快成功找到老人。公安机关与时俱进推出短信、5G视频、微信等多种报警方式，加强警用无人机、无人艇等新锐装备建设应用，打造“空中110”“海上110”，筑牢全天候立体化守护人民安宁的智慧防线。

　　“远亲不如近邻，近邻不如110。”广大群众对港城110的高度信赖，源自一桩桩看得见的民生实事：2025年初，按照市公安局110“一警多派”指令要求，海州公安分局浦南派出所、郁洲路警务工作站和专业警种协同联动，在警用无人机配合下仅用1小时就抓获1名故意伤害犯罪嫌疑人；9月，赣榆公安分局110接警员联动青口派出所民警和心理援助人员，成功挽救轻生女子；11月，东海县公安局反诈中心快速反应，联合银行及时拦截被骗资金50万元……

　　“如今，报警服务台已经从最初单纯的接处警和简单的指挥调度，逐渐发展为集打击犯罪、维护治安、服务群众、应急救援等多种功能于一体的综合性服务平台。”市公安局情报指挥中心主任卢长楚介绍。2025年，全市公安机关通过110报警服务台接受群众紧急求助近18万起，帮助1.1万余名走失人员找到亲人。

　　在“情指行”一体化运行机制牵引下，我市公安机关创新推行“扁平指挥调度、现场快速处置、线上实时支撑、线下协同联动”的立体化接处警模式，搭建“接警—派警—处置—反馈—回访”全链条闭环处置体系。2025年，全市违法犯罪警情数同比下降10.6%，打架斗殴等街面违法犯罪警情、盗窃警情同比分别下降11.3%、12.5%。

　　从2023年起，我市公安机关以国办、省“两办”推进110与12345互联互通协作为契机，创新推行“双号并行、双线协同、‘双哨’联办”模式，在明晰两个平台职责边界的基础上，通过“三方通话共商”和“工单互转部门一线”等方式从源头流转非警务警情，让群众诉求“一键直呼”“一呼即办”“一办到底”。港城公安110还持续深化与119、120等紧急热线和水电油气热等便民服务热线的应急联动，加强与蓝天救援队、东海救助局、12348法律援助中心等联勤协作，以多元共治绘就保民安、解民忧、护民生的平安和谐画卷。