“敲敲键盘就把涉税问题解决了，征纳互动确实好用。”“遇到节假日开票高峰，发票额度能不能快速调整？”在无锡市税务局“政府开放月”的活动现场，一群特殊的“体验官”正围坐在智慧办税终端前热烈讨论——这是无锡税务部门为持续优化办税缴费服务推出的税费服务体验项目。

　　今年“政府开放月”期间，无锡税务部门特别邀请涉税中介机构代表、小微企业主、个体工商户等担任“税费服务体验师”，通过沉浸式体验、零距离交流，亲身感受办税流程的每一个环节。从智慧办税到人工服务，从线上操作到线下咨询，体验师们用“火眼金睛”找问题，以“用户思维”提建议，为税费服务优化升级贡献“金点子”。

　　智慧办税新体验 税企互动零距离

　　无锡市税务局邀请市律师协会、市代理记账协会及其他涉税专业服务机构代表走进市税务局，参观数字化转型下的办税服务厅功能布局，依托征纳互动服务，现场体验问办协同、跨区域通办等功能。在随后的座谈会上，代表们立足行业实际，提出经营发展中遇到的难点堵点痛点问题和服务优化建议，税务专家团队现场记录并逐一回应。锡山区税务局邀请20余名企业家代表走进锡山区政务服务中心办税服务厅。在税务值班长的引导下，代表们依次参观了功能分明的办税服务区：线上自助办税区的智能终端整齐排列，导税台“简事快办”窗口高效运转，征纳互动体验区的大屏幕实时展示着在线咨询情况。企业代表现场体验电子税务局App线上咨询及办税功能，对智慧税务建设成果给予了高度评价。

　　精准服务送上门 税惠春风暖企心

　　江阴市税务局针对小微企业财税基础薄弱、政策落实难的问题，采取多项措施精准服务企业需求。通过大数据分析精准筛选潜在服务对象；推送“预先服”问卷收集企业诉求；举办“面对面”专场辅导会，创新推出《纳税遵从度自律表》，将专业税收法规转化为通俗易懂的“体检清单”，帮助企业快速识别风险盲区，从源头防范税费政策落实风险，为企业合规经营构筑坚实“防火墙”。宜兴市税务局深入开展“绿色税制”宣传辅导，组织青年业务骨干走进辖区重点节能环保企业，发放精心编印的《绿色税收政策指南》、系统讲解环境保护税、资源税等政策要点及申报流程，并结合行业典型案例详细解读环保税“多排多缴、少排少缴、不排不缴”的激励机制，帮助企业算清“环保账”与“经济账”。

　　协同共治聚合力 税护发展优环境

　　惠山区税务局邀请区政府职能部门代表走进办税服务厅。在导税员“一对一”引导下，代表们全程体验了“新办企业涉税套餐”“跨区域涉税事项办理”等高频业务，现场观摩智能导税区、办税服务区、自助办税区、线上体验区四大功能区域，重点了解“征纳互动问办一体”远程协助功能，对智慧税务建设成效有了更直观的认识，有力强化了跨部门协作机制，为构建“信息共享、业务协同”的税收共治格局奠定了基础。高新区税务局实地走访市物联网产业协会及行业代表企业。通过专题座谈、深入生产研发一线调研等方式，全面掌握物联网产业链发展动态和涉税诉求。针对企业关心的研发费用加计扣除、高新技术企业所得税优惠等政策，税务人员现场开展精准辅导，收集企业在政策落实、办税便利化等方面的意见建议，着力提升服务质效，为物联网产业创新发展提供了税务支撑。