近年来，江苏省苏州市相城区度假区（阳澄湖镇）持续优化便民服务体系，不断提高精细化管理和服务水平，全方位提升企业群众的服务体验。

　　聚焦项目落地，加快审批服务速度。阳澄湖镇加强各类项目审批前置服务，倒排审批事项节点，建立项目沟通群，安排业务骨干全程跟踪服务，全程指导企业准备申报材料。今年以来，苏州星悦智慧医疗、派普机械钻采设备等6个拍地项目完成“拿地即开工”；苏州特胜自动化科技有限公司新建生产专业智能测试设备项目，苏州锦文泰电气科技有限公司新建厂房、门卫、机动车棚项目完成“竣工即登记”；阳澄湖·大闸蟹交易中心（一期）顺利取得《建筑工程施工许可证》。

　　推进改革创新，提高企业服务精度。围绕本地大闸蟹特色产业，阳澄湖镇设立蟹农服务专区及大闸蟹开办“一件事”专窗，推动大闸蟹行业“一件事一次办”，为大闸蟹行业提供“五个一”增值服务，护航各类经营主体健康有序发展，激发市场活力。

　　优化服务载体，提升群众办事温度。“带着孩子来便民服务大厅办事，本来还担心孩子会坐不住，没想到这里既有儿童图书又有积木，孩子玩得很开心，我也能安心办理业务了。”来自苏州市蟹满堂蟹业有限公司的王女士高兴地说。据悉，阳澄湖镇便民服务和社会事业办公室以“企业和群众的十分满意”为建设标准，打造了一个集党建引领、优质服务、人文关怀为一体的开放式共享载体“澄心十意·海棠驿站”，提供党员报到、共享小屋、便民氧吧、儿童友好等10项服务功能，打造温馨的办事氛围。

　　拓展服务范围，加强队伍建设力度。阳澄湖镇吸收业务骨干人员，组建三支“澄心澄意”帮办代办服务队伍，推行“全过程、全覆盖、全免费”的线上线下服务机制。针对老年人、残障人士等特殊群体的服务需求，帮办代办专员还会分类施策、精准帮扶，做实做细帮办代办服务工作，实现服务从无差别向精细化、智能化、个性化转变。

　　多元化增值服务的打造，提升了阳澄湖镇便民服务的效率和质量，让企业群众切实享受到更加优质贴心的服务。阳澄湖镇也将不断创新服务模式和方法，积极营造便捷高效的服务环境，助力经济社会高质量发展。

　　（文：戴茜茜 汪洋）