“你好，这里是110……”110，拨出的是3个简单数字；接听、处置却是一个个分秒必争的“战场”，守护着千万人的平安。

　　明天就是全国第37个“110宣传日”，记者从江苏省公安厅情报指挥中心获悉，2022年江苏公安机关接报的人民群众各类报警数同比下降5.25%，110电话接警3609万余起。数字的背后，是江苏公安民警分秒必争的鏖战。

　　110，社会治安状况的“晴雨表”

　　数据显示，2022年江苏公安机关共接到群众各类报警同比下降5.25%，110电话接警3609万余起。“全省公安近5年接警量呈逐年下降趋势，江苏大地‘平安指数’不断提升，平安江苏建设进入高质量发展新阶段。”省公安厅情报指挥中心负责人表示。

　　当下，拨打110依然是广大人民群众报警的第一选择，此外短信报警、网络报警、口头报警、器材报警等渠道也十分畅通。江苏公安69个110报警服务台日均接听各类报警电话9.8万余个，每个席位接到报警电话240多个，极端情况下接听电话近800个。

　　2022年，江苏公安110向基层所队派单出警处置的警情比上年度下降1.7%，但所占警情总量的比重有所上升。“变化表明，江苏公安110持续开展的社会化联动，尤其是与12345政务服务热线联动运行不断深入，移车等非警务类警情的分流处置更为优化，110能够腾出更多精力，为群众提供更加精准、高效的紧急救助服务。”省公安厅情报指挥中心负责人说。

　　联动对接12345，高效分流处置“双非”警情

　　挪个车，打110；路面结冰，打110；东西买贵了，打110……2022年，江苏公安110接到群众各类报警中，非紧急、非警务的“双非”警情所占比重依然很大，占用了很多110资源。

　　“南京、无锡、徐州等地110都想出不少好点子，分流‘双非’警情。各地公安110与政府部门深度融合，既节约110资源，又实现‘双非’警情的精准高效处置。”省公安厅情报指挥中心负责人表示，实现与12345政务服务热线高效对接、联动处置，是江苏公安110推进深度融合、提升社会公共服务能力的一大创举。

　　“公众遇到非警务的咨询、投诉、建议和一般求助类事项，应该拨打12345政府服务热线，或者联系相关职能部门；遇到消费类纠纷，应该拨打12315消费者投诉举报电话。这些服务热线解决相关问题更专业、更精准，也更有效。”省公安厅情报指挥中心负责人介绍，截至2022年底，全省69个接警区均与12345实现对接联动，全省累计分流非警务警情342.7万起，其中向12345分流非警务警情52万起、同比提升20.24%，联动分流工作取得明显成效。

　　赋能实战，接警时间平均缩短20%

　　110接处警，关乎生命，分秒必争。在全省范围内，江苏公安110主动适应互联网、大数据和快交通、大流动社会形势，科学推进110工作数字化转型升级，让民警能更快更准地处理警情。

　　“针对全省警情总量高位运行的现状，江苏公安进一步优化110接处警规范，升级赋能110接警新技术。”省公安厅情报指挥中心负责人介绍，2022年以来，江苏公安110以设区市为单位，统一升级110接报警系统，对接公安大数据系统，智能辅助接警信息录入，在线推送警情背景信息，精准指引处警行动处置。如今，民警“带着数据接处警”成为常态，110接警时间平均缩短20%、忙时接通率平均提高30%。

　　江苏公安110还不断探索接警新路径，组织常州、盐城、泰州、宿迁等地深化融合通信系统、接警指挥中台、无人机辅助接处警建设应用，多功能4G执法记录仪全面覆盖一线处警单位，以派警可视指挥、处警赋能支援、执法全程监管为主要特征的“数字化110”正在加速形成。

　　解难纾困，24小时“不打烊、不怠速”

　　2022年12月26日，家住常州红梅西村的周女士报警，称94岁老人在家突然昏迷，但120救护车要等3个小时，不得已向警方求助。常州公安110立即下达处警指令。天宁分局红梅派出所民警迅速到场，配合亲属将老人抬上私家车，随后驾驶警车开道，不到10分钟就将老人护送到医院，帮助老人脱险。

　　像这样关乎生命的紧急救助指令，江苏公安110每天要发出成百上千次。

　　“决不允许对群众报警求助置之不理！”省公安厅情报指挥中心负责人介绍，江苏公安2022年受理报警求助535.7万起、紧急救助群众124.54万人次。特别是在年底疫情防控政策调整期间，江苏各地110报警服务台采取民警置换辅警、隔离专区接警等方式，全力保障110“不怠速”运转，即便是在最紧张的时期，也确保了110资源正常运行。2022年12月，全省110快速妥善处置医疗急救、药品保障、物资供应、核酸检测等涉疫求助警情1.97万起，确保110“生命线”持续畅通。

　　新江苏·中国江苏网记者孙秦旺 通讯员苏宫轩