中国妇女报全媒体记者邵伟/黄素

　　在长沙市芙蓉区婚姻家庭纠纷调解室（以下简称“婚调室”），调解员李玲的案头，放着一幅刚刚绘制完成的家谱图。这张看似简单的图表，曾让一对站在离婚边缘的夫妻——刘某和钟某，第一次静下心来，审视彼此原生家庭刻下的烙印。

　　“他要严格管教，我要快乐教育，谁都不肯退让。”回忆起3个月前的激烈争执，刘某眼眶依然泛红。那时，他们已走到民政局门口，只因儿子小升初的教育分歧，多年积累的矛盾彻底爆发，孩子也出现厌学情绪。

　　然而，这不是简单的对错之争。李玲通过家谱图发现，钟某的严厉源于他从小接受的军事化教育，而刘某的“放养”理念则来自她自由成长的经历。“这是两个原生家庭教育理念的剧烈碰撞。”李玲说。

　　▲长沙市12338妇女儿童“一站式”维权关爱中心揭牌

　　婚调室为这个家庭制定了专属调适方案。夫妻二人参加了“为爱加mi”幸福婚姻沙龙，学习非暴力沟通；孩子则接受了心理沙盘咨询，得以表达真实想法。

　　“第三次沙龙后，他们终于意识到，彼此都深爱孩子，只是方式不同。”李玲回忆。两个月后，夫妻俩共同拟定了《家庭教育共识协议》，约定每月参加一次婚姻成长沙龙。如今，孩子厌学情绪明显缓解，家庭重现欢声笑语。

　　▲“星城幸福家”咸嘉湖枫桥婚调服务站

　　体系支撑，筑牢家庭和谐防线

　　个案背后的成功，离不开坚实的体系支撑。芙蓉区依托区综治中心平台，整合职能部门和街道、社区、网格员等多方力量，将服务下沉到群众家门口。“婚姻家庭纠纷调解不能单打独斗，需要构建全方位支持体系。”芙蓉区综治中心主任刘歆说。

　　天心区婚调委自2014年6月成立，作为湖南省妇联首批区（县）试点，探索出特色路径。区委、区政府特别划出场地，便于离婚登记时及时调解。“我们做的，就是守住家庭和睦的第一道防线。”婚调志愿者谈到。

　　天心区组建由区妇联、区民政局、区司法局等6家单位负责人组成的婚调委员会。每年有专项经费保障，周一至周四全天、周五上午的服务时间，免费咨询、免费调解、免费服务……这些实实在在的举措，真正把服务送到了群众心坎上。

　　在方法上，长沙各地不断创新。

　　望城区妇联创新探索“一种模式、两大体系、三级联动、四支队伍”的“一二三四”婚姻家庭纠纷化解工作法，探索“行专结合”的模式；构建“预防+救治”服务同步运行的“标本兼治”工作体系；建设覆盖区、街镇、村（社区）的三级婚姻家庭调解综合性平台；组建由专职婚调员、专业婚调志愿者、专家顾问团、专业督导团为一体的“四支队伍”，创建“幸福号”婚调品牌。

　　开福区形成常态化项目管理运行模式，通过“妇工+社工+义工”三位一体的服务体系，在区婚姻登记处、区综治中心、四季花城社区开设“开福区婚姻辅导工作站”，确保婚姻家庭纠纷及时发现、有效化解。

　　为破解家事纠纷调解难题，宁乡市人民法院灰汤法庭以创建“枫桥式家事法庭”为目标，打造了“宁·好工作室”，负责人谢苗苗积极探索“多元化联动”调解方式，整合法院、行政机关、行业组织、基层调解力量等资源，形成“法院+党政部门+行业组织+基层网格”的联动格局，妥善化解起涉残疾人、彩礼等纠纷，通过家庭教育指导令等方式，保护妇女、未成年人权益。

　　▲“星城和姐”调解现场

　　品牌引领，星城幸福家的温暖实践

　　“星城幸福家”始于2016年的先行先试，成熟于2024年的品牌化升级，以机制创新为引擎，以源头治理为导向，构建长沙特色的婚姻家庭纠纷调解工作新模式。

　　一是打破公安、法院、司法、民政、社区及社会力量之间的部门壁垒，将“警调、诉调、社调”拧成一股绳，打造“妇联+”协同格局，实现从“单兵作战”到“集团军协同作战”的转变。二是完善“调解—帮扶—赋能”全链条闭环服务。不仅追求“案结事了”，更通过“一案一档”跟踪回访，致力于关系修复与家庭能力重建。

　　如今，300多个遍布城乡的婚调工作站，如同一个个“幸福枢纽”，将服务触角深深嵌入基层治理的“神经末梢”。以咸嘉湖婚调服务站为例，创造家庭暴力“零复发”、纠纷报警率显著下降的治理成果。当千家万户的“小气候”得以滋润和顺，整座城市的“大生态”必然走向和谐繁荣。

　　如果说“星城幸福家”是系统的温暖架构，那么“星城和姐”就是烟火气与人情味的幸福结。

　　每周两次，湖南都市频道金牌调解员邹美红会通过线上直播，为连麦群众开展公益调解。她创立的“用情共情、用理沟通、用法约束”三步调解法，线上线下同步发力，打开万千家庭的“心结”，让法律带着温度落地，让矛盾在源头消融。

　　“星城和姐”，是所有“星城幸福家”站点里婚姻家庭纠纷人民婚调员的统称，是践行者、守护者。

　　家和万事兴。“和姐”之“和”，是和睦、和谐、和美。一次次真诚的倾听、一句句温暖的劝解、一套套专业的疏导方案……在法院的家事法庭，她们是情理法交融的“缓冲带”；在社区的调解室，她们是街坊邻里信赖的“知心人”；在面对家庭矛盾时，她们是坚定介入、守护弱者的“保护盾”。

　　▲“星城幸福家”咸嘉湖枫桥婚调服务站

　　维权网络，情系妇儿保驾护航

　　长沙市妇联的维权工作，远不止于婚调。近年来，长沙市妇联围绕中心、服务大局，着力打造全市妇联系统综合维权服务一盘棋的工作格局，聚焦婚姻家庭、普法宣传等重点工作，强化源头预防、干预化解、帮扶关爱等举措。

　　长沙市妇联提质市12338妇女儿童“一站式”维权关爱中心，与公安、法院、检察、司法等部门共建维权联盟，设立信访维权、婚姻调适、女童保护、心理咨询、家庭教育五大功能区，及市妇女儿童法律援助服务站、警官工作站、检察官工作站、公证咨询站等多个站点，通过整合资源、联动部门、专业服务，为广大妇女儿童及其家庭提供全方位、高质量的维权服务。

　　此外，长沙联动株洲市、湘潭市妇联启动“12338 帮她帮到家”长株潭维权热线宣传周，畅通三市妇女群众维权渠道，强化区域协作。

　　在“利剑护蕾·雷霆行动”中，长沙市妇联成立党组书记任组长的专项行动领导小组，实施领导干部包片联点的工作责任制。市妇联揭牌成立市女童保护关爱中心，建立妇女儿童保护关爱应急医疗救助绿色通道，统筹司法、医疗等资源，督导重点个案并推动实体化运作。

　　开展普法宣传8995场，调处婚恋矛盾纠纷4万余件，调成3.1万余件，提供维权服务9000余次……长沙市妇联正用专业与温情，为万千家庭注入幸福的密码。