小切口大变革——从三个细节看邵东供水“十四五”成绩单

来源：邵阳日报2025-11-29 10:42

　　“管网通往各家各户输送100吨水，最后到用户只有50吨了，中途要渗漏50吨。”回顾早些年邵东城区的供水窘境，邵东市自来水公司副经理兼总工程师尹绥明记忆犹新。出厂水在输送过程中的“遗失”，曾是这座缺水城市难以言说的痛。然而，一场始于微末的深刻变革与一条陡峭的数据线，给出了该公司“十四五”期间的“成绩单”：供水综合漏损率从2018年的22.15%持续下降，目前已控制在5.10%左右，达到国内顶尖水平。这一亮眼成绩背后，离不开邵东供水人敢于创新、勇于开拓的探索精神。

邵东市一级饮用水源保护区——黄家坝水库。申兴刚摄

　　在邵东市自来水公司供水技术发展历程中，有3个至关重要的细节关键点，交织在一幅有科技、有服务、有原则的高质量发展蓝图之上。

　　细节一从“听漏棒”到“机器人”

　　“凌晨三点的邵东街头，万籁俱寂，我拿着听音杆在管道上寻觅那‘滋滋’的细微漏水声。”11月13日，邵东市自来水公司“老管网”宁智林回忆道。自2003年起，宁智林便从事起这份“听漏”工作。为了捕捉最隐蔽的漏点，他常常在杂音少的凌晨三四时出动，一听就是3小时，有时耳朵会被仪器刺激得生疼。2018年以后，邵东市自来水公司引进了机器人检漏技术。自此，宁智林与老同事手里的听音杆迎来了“新同事”。“供水‘战场’上，要有枪也要有炮。听音杆是枪，管道机器人就是大炮。”该公司青年职工申学说。如今的邵东街头，申学与同事只需操作长条形的“谛听60”测漏管道机器人进入管道检漏。

工作人员操作“谛听60”测漏管道机器人进行问题管道检漏。殷文斌摄

　　他们每次会出动5人，会先在问题管道上开一个孔，把“谛听60”放入管道顺着水流前进，让它沿途扫描漏点，再将实时影像传导到监测电脑屏幕上。管道外，有两人紧盯电脑屏幕监测数据，有两人守住连接“谛听60”的缆线，还有一人沿着管道与机器人一并前往检漏终点。

“谛听60”测漏管道机器人投入使用，推动检漏率和精准度大幅提升。申兴刚摄

　　虽然操作“谛听60”单次作业时间不短，但检漏率和精准度大幅提升，综合效率远胜从前。这根从“人工”到“机器”的接力棒，是邵东供水科技进步的精准体现。如今，邵东市自来水公司建成了智慧水务系统，涵盖GIS、SCADA、DCS、OA等平台，能实现全城调度与远程监控，并推广应用管道机器人、分布式光纤预警、气水脉冲清洗等先进技术。同时，这套集“经验+设备”于一体的检漏技术经由子公司“昭源智水”外拓市场，覆盖湖南、湖北、四川、浙江等地，输出到阿勒泰、南京、武汉等26个城市，为公司带来收益的同时，每年还可节约近2万立方米水。

　　细节二从“跑断腿”到“指尖办”

　　在邵东市自来水公司客户服务中心工作了20多年的刘解云，堪称公司服务变迁的“活字典”。过去，他是勘察设计员，现在的他成为了“全能手”。

邵东市自来水公司工作人员抢修漏水管道。殷文斌摄

　　21世纪初，在邵东申请水表报装的用户必须带着纸质资料到邵东市自来水公司登记。接着，勘察设计员需要与用户一同赶赴现场查勘、测绘，再返回公司上报资料，一套流程下来至少要2小时，后续还得等资料审批通过，才能安装水表到户。那时，勘察设计员一天最多能提交3位用户的报装申请。刘解云说：“当时一天到晚跑来跑去，很多时间都浪费在了路上。”2022年推行的“四零服务”（零推诿、零差错、零投诉、零跑腿），彻底打通了这堵“墙”。该公司客户服务中心主任彭同春介绍，“四零服务”旨在为用户提供成本更低、效率更高的服务。“以前用户来报装至少要跑腿2次。而现在，用户只要在微信网上营业厅上登记或者打电话联系，后续就会有工作人员上门办理报装。水表报装流程方便了，用户参与度也更高了。”彭同春说。如今，刘解云一天的工作从接收线上工单开始。统筹好各用户的报装需求后，他会与同事一同开着单位车辆上门服务。刘解云感慨：“现在最快10分钟就能勘察完一户，一天最多能勘察15户报装现场。”服务便捷度大幅提升的背后，是对员工综合能力的更高要求。彭同春直言：“以前各司其职，现在都要变成‘全能手’。从用户登记到勘察设计再到售后服务，全交给一个人，大家相比以前更忙了，但同时也收获了更多的用户信任与点赞。”

　　细节三从“两块水表”到“一池清水”

　　2024年夏天，邵东市自来水公司青年职工仇小杭又多了一个“新身份”——在公司推出的廉洁微视频《两块水表》中饰演“公司纪律干部”。这部仇小杭和同事们利用周末及上班空闲时间拍摄的影视作品，初衷是为了展现供水企业青年干部的良好作风，通过年轻抄表员“马君”在工作中遭遇的困难、人情困扰甚至贿赂诱惑，展现其坚守原则的作为与担当。仇小杭坦言：“拍微电影时，我还在单位任纪律部干事，平时也遇到过跟剧情类似的居民投诉，演电影时便深有感触。”他深刻明白，当少数用户请求少算水费甚至偷水时，一名抄表员时常会面临“两块水表”的抉择——一块是规则运转的“机械水表”，一块则是谋求私利的“人情水表”。此次出演微电影，成为了仇小杭的一次深刻的“廉洁警示”。他说：“通过影视作品的展现，我看到了抄表员工作上的不容易，也了解了他们必须要坚守的原则，同时更坚定了我做好供水工作的信心。作为年轻干部，要以工作为重，摒弃私心，还要有铁一般的纪律与原则。”除了拍摄《两块水表》，邵东市自来水公司还编制了《廉洁文化手册》，建成廉洁文化长廊、展厅、书角和清廉小游园，激活“一池清水”。因清廉文化建设与供水工作结合成效突出，该公司多次获得上级肯定，被评为“邵阳市廉政文化进企业示范点”。

　　展望从“有水喝”到“喝好水”的跨越

　　三个细节，三条脉络，最终汇入了公司发展的“主航道”。邵东市自来水公司党总支书记、经理罗小刚表示：“‘十四五’期间，我们的核心任务是将邵东从‘有水喝’转变为‘喝好水’。当前，公司出厂水的浊度控制在0.3NTU以下，已与国内一线城市水质齐平。未来，公司将继续提升服务标准，攻坚城区二次供水管理难题，推进‘高品质饮水’工作，并将邵东供水在漏损控制、管网清洗等方面的成熟经验输出更广阔市场，助力更多业内同行解决痛点与难点。”