湖南法治报全媒体记者 谭好

　　冬日星城，暖意流淌。11月25日，由长沙市委宣传部（市文明办）、市住房和城乡建设局、市消防救援支队、市物业管理协会联合主办的“物业善治文明安居”小区物业服务品质提升宣传实践活动观摩会顺利举行。活动以实地观摩与经验交流相结合，生动呈现了党建引领下长沙小区物业服务提质与文明创建深度融合的实践成果。

　　“红黑榜”树行业标杆，擦亮文明物业底色

　　上午10时，观摩团首站来到开福区新河街道三角洲社区北辰三角洲奥城D2区。长沙市2025年第三季度物业服务“红黑榜”宣读仪式在此启动。该榜单清晰展示了优质物业服务企业的先进经验，也明确了不合格企业的整改要求，以“正向激励+反向约束”的鲜明导向，为全市物业服务行业树立了行动标杆。“‘红黑榜’让优秀者更有动力，也让落后者红脸出汗，激励我们持续提升服务质量。”现场一位物业负责人如是说。

　　2025年第三季度物业服务“红黑榜”宣读仪式。

　　作为省级“美好家园”小区，奥城D2区业主满意度连续四年超过95%。在社区党组织引领下，小区构建“党群服务站+红舟议事厅”协同治理平台，推动党员、物业、业委会、居民代表等多方共治，实现“民事共商、难事共解”。

　　北辰三角洲奥城D2区环境干净整洁。

　　走进该小区党群服务站，会议记录本上详细记载了非机动车停放、消防设施改造、电梯维护等民生议题的协商过程与落实成果。社区党委书记王敏介绍，小区年均处理居民诉求超300件，完成重大维修7项、微改造60余项，涵盖外墙渗漏整治、消防监控升级、电动车棚建设等内容，持续推动人居环境常住常新。

　　一本清晰公开的公共收益账本，更是奠定了文明物业的底色——治理运行于阳光之下，规则生效于透明之中。目前，小区公共收益账户已累计盈余537万元，所有公共设施的维护与改造均由此支出，确保治理成果能够惠及到每一位居民。

　　北辰三角洲奥城D2区信息公告栏里贴满了小区公共收益管理账单公示。

　　从智慧健身中心到环小区健康跑道，从适老空间到童趣园区——奥城D2区以精细化场景营造，将“幼有所乐、老有所安、住有所美”的社区愿景变为现实，让文明成为可感可触的日常。

　　老旧小区蝶变升级，绘就文明安居 幸福图景

　　在雨花区砂子塘街道金科园社区金科园小区，一场简朴而庄重的文明物业热跑志愿服务队授装仪式举行，标志着物业服务与文明风尚的深度融合。

　　实地走访中，观摩团深入了解了金科园从典型老旧社区到全国完整社区试点的精彩蝶变。面对“三老三多三少”的治理困境，社区以“全龄友好”为核心，于2023年完成改造，构建起覆盖老、中、小的完善服务体系。托幼服务、青年公寓与康养中心等空间有机联动，共同构筑了一个全龄共享、温情共融的幸福家园。

　　金科园小区长者运动康养服务之家。

　　小区残疾人就业指导中心通过“一中心两基地一市场”体系，形成了从技能培训到就业落地的全流程服务闭环。目前已开展技能培训22期，累计培训620人次，成功帮助120余名残疾人实现就业，真正做到“授人以渔”。

　　“居民所盼，即治理所向。”社区党总支书记蒋雯告诉记者，依托“邻帮便民通，和美金科园”红色物业品牌，以24小时服务热线，实现“有需必应、有难必帮”，累计响应居民诉求超3000次，物业费收缴率从不足50%提升至98%，70余户居民陆续回迁。

　　漫步小区，“长沙记忆墙”“轮胎花墙”等微景观与志愿服务展示墙相映成趣，于无声处滋养人心，勾勒出文明在城市肌理中生长的细微脉络。

　　“多元共治”聚合力，筑牢文明善治根基

　　观摩活动最后一站走进天心区文源街道金汇社区申奥美域小区。在“住宅小区物业服务质量提升”成果展板前，观摩团成员驻足交流。一张张照片定格了小区从环境杂乱到整洁有序的蜕变，一组组数据诠释了物业服务从缺位到贴心的提升，文明创建的扎实成效一目了然。

　　观摩申奥美域“住宅小区物业服务质量提升”成果展。

　　小区内，全天候高清监控与规范消防设施共筑安全防线；通过盘活闲置资源，500平方米架空层被升级为多功能党群服务中心，成为邻里服务的“暖心枢纽”。围绕居民关心的难点痛点，申奥美域小区以“三方联动”机制破题，在低物业费条件下实现了治理的提档升级。通过有序推进电梯更换、消防改造、道路翻新等工程，小区如今环境宜居、功能完善，成为“物业善治”的生动典范。

　　申奥美域小区将闲置架空层改造为功能复合的党群服务中心。

　　近年来，长沙市文明办联合各相关单位，持续深化“文明交通、文明街巷、文明楼道、文明骑行、文明公交、文明集市、文明物业、文明社区”八大文明风尚活动，推动文明创建迈向新格局。作为关键一环，“文明物业”将文明理念融入基层治理，在楼栋院落间传递温度，成为衡量治理成效的鲜活标尺。

　　此次观摩集中展示了“党建引领、多元协同、精细服务”的物业治理路径。从透明账本到全龄场景，三个“红榜”物业点位形成了可复制、可推广的实践样本，为全市文明物业建设注入了新动能。

　　观摩有时，实践无境。下一步，长沙将深化党建引领下的多元协同机制，推动物业服务向精细化、规范化、智能化升级，让居民在家门口感受城市温度，让文明之花在星城常开常盛。