张家界：党建引领聚民心 红色“帮代”惠民生

　　3月13日，张家界东宸地产公司向张家界市政务服务中心不动产登记服务大厅赠送了“服务企业暖民心，敬业高效促发展”锦旗。这份特殊礼物表达了对市政务服务中心帮办代办工作人员在“潭头湾棚户区改造项目”登记过程中专业高效热情服务的充分肯定与诚挚谢意。

　　近年来，张家界市政务服务中心以“红色政务·廉洁管家”党建品牌为引领，将党建工作与政务服务深度融合，创新打造“帮办代办”特色服务，通过充实服务队伍、优化服务流程、创新服务方式等举措，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，成为该市优化营商环境、提升群众满意度的“金名片”。

　　建强红色阵地，打造“全链条”服务网络

　　张家界市政务服务中心以“党建+阵地”为抓手，构建三级联动服务格局，在一楼大厅设立“帮办代办服务专区”，打造总服务阵地；在三楼建设“企业家园”，将工程建设项目审批窗口下沉至综合服务区，为企业提供“一站式”暖心服务；在一楼增设“高效办成一件事重点事项服务专区”，通过集成化服务实现“一窗受理、一次办结”。同时，依托“红色驿站”“党员先锋岗”等载体，提供上门办、延时办等特色服务，打通政务服务“最后一公里”。

　　“没想到中午下班还能办成事！”3月24日，市民吕先生在市政务服务中心办理特种设备年检时，帮办代办员、党员李亚平主动提供延时服务，仅用午休时间便帮助其完成资料上传和申请手续。吕先生感慨道：“党员代办员的服务既专业又贴心，真正把群众需求放在了心上。”

　　锻造红色队伍，激活“先锋式”服务动能

　　围绕“五转”工作机制（“帮办代办人员”围着企业和群众转、“联络员”围着“帮办代办人员”转、各职能部门围着“联络员”转、政务服务中心围着职能部门转、所有工作围着企业和群众满意转），张家界市政务服务中心组建了一支由13名党员骨干为核心的帮办代办队伍，并选拔3名业务能手驻点“企业家园”，为企业提供全流程“一对一”服务。46个职能部门均设置“红色联络员”，形成跨部门协同联动机制。

　　张家界天元农业发展有限公司便是受益者之一。3月27日，该公司在“企业家园”申请食品生产许可证时，党员代办员杨湘平提前介入，指导企业完成材料预审和网上申报，实现“未到窗口即办结”。“从资料准备到提交全程有人帮，这样的效率让我们能更专注企业发展！”公司负责人连连称赞。

　　创新红色机制，擦亮“廉洁型”服务品牌

　　张家界市政务服务中心将清廉建设融入帮办代办服务全流程，创新“三查三溯三优”行政效能监管机制，实现业务办件86万余件“零差评”“零红黄牌”。通过“三亮三比三督”（亮标准、亮身份、亮承诺，比作风、比服务、比业绩，日督查、周总结、月通报）工作法，评选“政务服务明星”83人次、“清廉窗口”27个，营造比学赶超的浓厚氛围。

　　张家界市政协委员高辉在不动产登记大厅的办事体验印证了这一成效。3月26日，她一次性办理多套不动产抵押登记，在党员代办员的协助下，仅用36分钟便完成全部手续。“流程透明、服务高效，党员干部的廉洁作风让我们办事更放心！”高辉赞叹道。

　　数据彰显实效，红色品牌结硕果

　　据统计，2025年3月，张家界市政务服务中心累计提供帮办代办服务2182件，办结率和回访满意率均达100%。其中，为企业解决难题715件，为群众办理事项1467件，帮办服务占比95.76%，“即办件”比例提升至82%。通过“政务进园区”“政策赶大集”等主题党日活动，惠及企业群众1.2万人次，真正将“红色动能”转化为服务效能。

　　“我们坚持把支部建在窗口、让党员冲在一线，以‘红色政务’凝聚合力，以‘廉洁管家’优化服务。”张家界市政务服务中心机关党支部书记刘小燕表示。

　　如今，“办事就找帮办代办人员”已成为张家界市民的共识，市政务服务中心更获评“湖南省清廉单元样本培树点”“湖南省首届政务服务岗位练兵比武大赛优秀奖”，成为展示张家界营商环境与党建成果的闪亮名片。（廖兆文）