政务直播作为一种云上政务服务模式，通过“直播现场解答、视频政策解读、远程互动交流、线上导办帮办、云端监督反馈”等创新方式，政务直播插上服务“云翅膀”，搭建起政企、政民互动交流的“连心桥”和政务服务的新渠道。

　　2023年3月30日，宜章县融媒体中心与宜章县政务服务中心联合举办的《政务直播》栏目正式开播，由政务小管家“佐佐”携手政务嘉宾，在直播间为广大网友答疑解惑、咨询服务，受到了广大网民的一致好评。政务直播成为政务信息公开的新平台、回应群众关切的新渠道、展示政府形象的新窗口。

　　精心策划，“出圈”更“出彩”

　　通过“直播带政策”“直播带服务”，精心打造“云课堂”，解读最新政策，规范办事指引，解决“部门找不准、指南看不懂、政策不知晓”等问题，让企业和群众知道“哪里办、找谁办、怎么办”，着力破解“找门难”的问题。一是“两播结合”搭“讲台”。依托爱上宜章抖音号、爱上宜章手机APP、爱上宜章视频号等媒体平台，每个月开展2期线上直播。同时，在直播空档期，录制“秒懂政务”短视频，通过录播讲解、线上演示、逐步操作，让群众有事看视频、不用跑大厅、流程更便捷、服务更暖心。二是“三员联动”当“讲师”。以县融媒体中心优秀主播团队为主体，从县“放管服”改革办、县政务服务中心、民政、医保等政务服务部门中挑选业务骨干为“信息采编员”、分管领导为“政策解读员”、主要领导为“内容监审员”的政务人才队伍，精心打造一支政治素质高、政策业务熟、沟通能力强的“政务讲师团”。三是“三库支撑”撰“讲稿”。认真梳理政务服务事项清单和办事指南，通过“过筛子”式查找问题、列出清单，并按照文字、视频两大类组建政务服务知识库、常见问题库、直播资料库，为编写高质量的直播文案脚本提供有力支撑。每一期直播节目都精心策划，根据不同主题，选择合适的场地，直播中每一个字都认真斟酌，让直播接地气、冒热气。比如在第11期政务直播中，恰逢中小学秋季报名招生验证阶段，经多次沟通协调，最终确定为教育专场，直播备受网友关注，观看人数达8万+，单场点赞量达24万+，直播现场解答网友咨询26个，使直播“出圈”更“出彩”。

　　精密协作，“走新”更“走心”

　　用心优化“云服务”，对企业、网民的咨询留言，做到在线回复、现场研判、当场接单，及时建立即办件、承诺件、联办件等任务清单，通过帮代办、跨域办、上门办等方式进行办理，着力破解“上门难”的问题，让服务“走新”更“走心”。一是推行帮代办。针对网民提出的办事“时限长”问题，在政务直播间赋码“湘易办”APP、郴心办 APP，全面推行“帮代办”服务，比如在全市率先开展“公民个人全生命周期一件事网上办掌上办”改革，特别是“新生儿出生一件事”涉及的5个事项全省率先实现0.5个工作日办成。二是推行跨域办。针对企业提出的办事“跨域跑”问题，宜章县与粤港澳大湾区、湘赣边区域合作示范区的广东、江西2省20个县市区签订251项无差别“跨省通办”事项。比如，2023年办理湖南山嘉光电合同变更协议时，其中一名台商股东在国外，因故无法入境办理，直播中利用远程视频签字云模式，打破地域阻隔和信息壁垒，实现首次政务服务“不见面”办理。三是推行上门办。针对网民提出的办事“找门难”问题，我们设立特殊群体办事服务专区，比如联合多部门开展“上门评残”活动，不定期安排县人民医院专职医生下村进行“敲门服务”，让特殊困难群体足不出户就能鉴定成功，切实解决群众“急难愁盼”问题。一年多来，直播现场解答各类政务服务业务咨询1422条，帮助异地务工群众办理业务 595件。

　　精准答疑，“流量”变“留量”

　　主动融入“互联网+监督”理念，积极推进“日常巡查+直播监控”，认真听取企业和网民的意见建议，虚心接受“云监督”，着力破解“进门难”的问题。一是网民来“吐槽”。推出政务服务“吐槽找茬”制度，在直播页面设置“好差评”二维码，参与直播网民可“扫码”提意见、作评价。建立“红黄牌”预警机制，对政务直播“接单”事项的办理时限、服务质量开展实时监督，倒逼服务质量提升，让企业、网民快办、易办、好办。二是部门来“答题”。安排专人收集政务直播期间呼声高、盼望切的问题，建立问题线索清单，按照部门职能进行任务分派，做到责任到人、时间到点、落实到位。建立健全“首问负责”和“一次性告知”制度，对收集上来的问题及时进行回复，并按照“137”工作标准，明确一般事项1日内回复、复杂事项3日内回复、特殊事项7日内回复。三是主动来“回看”。针对部门的办理回复情况，积极开展“回头看”，及时跟踪回复度、便捷度、满意度和超时受理情况，做到诉求第一时间反馈、问题第一时间解决，实现“政务一点不远、服务就在眼前”。 一年多来，爱上宜章手机APP、爱上宜章抖音号、爱上宜章视频号累计点击回看3472万余次，累计涨粉3.8万余人，吸引了长期关注宜章的有效粉丝19.3万人，覆盖受众53.1 万人。

　　精细传播，“网红”变“长红”

　　在政务直播中，通过机制建设，形成一套直播工作标准，在帮网友“办成事”基础上，力求“办好办优”，使政务直播成为“网红”现象。一是内容呈现“精品化”。把优质原创内容作为核心竞争力，以内容优势赢得发展优势。内容制作上坚持精益求精，主题选择契合办事网友需求。通过直播，为群众、企业提供了政务信息发布、政策讲解的宣传平台，通俗化地对办事流程、所需材料、办理时限等内容进行全面讲解呈现，满足了民愿，方便了网民办事。二是表达形态年轻化。善用老百姓特别是年轻人喜闻乐见的话语和表达，让政务直播更出彩。年轻态、青春范成为直播主持和嘉宾主打方向。政务嘉宾选择上尽量年轻化，拉近与“90后”“00后”的距离，吸引年轻网民的参与热情。政务小管家“佐佐”以亲民的形象、通俗的语言、热忱的服务，赢得了网友的喜爱。三是融媒传播矩阵化。县融媒体中心拥有宜章电视台、宜章新闻网、宜章人民广播电台、爱上宜章手机APP、宜人宜章微信公众号、爱上宜章视频号、爱上宜章抖音号等七大媒体平台，其中爱上宜章手机APP下载量15.8万人次，宜人宜章微信公众号粉丝16.2万人，爱上宜章抖音号粉丝1.7万人，爱上宜章视频号粉丝1.8万人。在政务直播中，我们整合媒体矩阵，进行多渠道传播，产生乘数效应。一年多来，政务大直播播出24期，政务短视频制作89个，总观看人次达126万+，总点赞量达308万+。被省、市、县“打好高质量发展六仗”工作简报予以刊载肯定，学习强国、县域经济报、湖南日报、红网、新湖南、郴州日报、郴州电视台、新浪网、腾讯新闻等媒体纷纷进行报道、转载。“宜章县：着力发挥政务直播双向反馈功能”在湖南省政务管理服务局政务管理服务工作简报中刊载。

　　(作者：吕继勇，系宜章县融媒体中心党组书记、主任(台长)、总编辑)