从“接单”到“命题”

贵阳综保区“企业之家”的进阶之路

人民网记者 高华

　　得玛智能工厂内，货箱整齐待发。人民网记者 高华摄

　　走进位于贵阳综合保税区的贵州得玛智能装备制造有限公司（以下简称“得玛智能”），上百箱码放整齐的货箱正整装待发。箱子上，“湖南”“吉林”“瑞士”“加拿大”等国内地名与外文标注的海外地址交错排列，预示着这些产品即将奔赴千里之外。“从获得第一笔出口定单始不到两年时间，我们的产品已远销全球43个国家和地区！”得玛智能负责人廖绪福表示。

　　这个从零起步的“出海”故事背后，是一个名为“企业之家”的服务平台在持续赋能。它不仅是企业诉求的“接单员”，更是产业发展的“命题人”。贵阳综保区通过构建全链条、闭环式的服务体系，精准破解企业发展难题，持续擦亮贵阳贵安的营商环境品牌。

　　从“接单”到“赋能”：构建全链条服务闭环

　　贵阳综保区“企业之家”线下办事窗口。李彦君摄

　　“企业之家”的核心，在于将企业的“问题清单”变为政府的“服务清单”。

　　“我们建立了‘收集—分办—办理—反馈—回访’的闭环机制。”贵阳综保区政务服务中心主任陈忠裕介绍，企业可通过线上平台或扫码提交诉求，平台每日专人收集分派，确保“小问题当日办结，复杂事项3日内答复”。2026年1月以来，平台已累计办结涉企需求74件，企业回访100%非常满意率。

　　这种高效响应机制，正是贵阳贵安“五帮”专项行动中“帮提干劲”的生动体现。通过优化营商环境、保障企业权益，让企业家能安心经营、放心发展。

　　服务的深度不止于此。针对外贸企业普遍面临的“不会做、不敢做”难题，“企业之家”启动外贸企业培训基地建设，打造了“政策解读+实操指导+案例分析+资源对接”的课程体系。截至目前，已开展10场培训，覆盖近550人次。

　　洪壶农业负责人范江洪对此深有体会，参加完外贸培训后，他迅速决定搭建独立站承接海外流量。“从培训结束到独立站上线，只用了20天。”范江洪说，平台还组织第三方机构提供全流程代办服务，弥补了企业在专业领域的不足。如今，他的冷泡茶产品已实现每日稳定出口，海外客户可直接点击链接下单购买。

　　从“招商”到“出海”：服务链延伸出的产业链

　　“企业之家”上门为企业答疑解惑。人民网记者 高华摄

　　“企业之家”的角色早已超越单纯的服务员，更扮演着“护航员”的角色，将服务链有效延伸为产业链。

　　得玛智能的“出海”之路，便是“帮企业找订单”的典型案例。廖绪福回忆，2024年10月前，公司一直专注于内贸。“是企业之家引导我们参加广交会，并帮我们对接省商务厅扩充展位。”廖绪福说，正是这次“首秀”，让得玛智能一举接触到20多个国家和地区的经销商，2025年外贸销售额从零跃升至600万元，预计今年将突破1000万元。

　　在“帮企业降成本”方面，“企业之家”同样不遗余力。今年年初，洪壶农业在办理美国FDA和俄罗斯EAC双认证时，平台工作人员不仅全程陪跑，还帮助企业与第三方认证机构协调，大幅降低了服务报价，实现了成本优化。

　　此外，平台还积极发挥“企企撮合”作用。例如，成功为对俄快销品项目“黎艾森”解决俄罗斯结汇困难，并推动其与贵州可口可乐合作出口，助力其2025年进出口额达3000万元，并在2026年初成功“上规”。

　　从“解题”到“命题”：擦亮服务品牌的内功修炼

　　贵阳综保区“企业之家”工作人员引导群众办事。李彦君摄

　　随着服务的深入，“企业之家”正从被动“解题”向主动“命题”转变，通过机制创新为区域产业发展谋篇布局，通过优质服务促进园区企业安心发展，连续两年为“零差评”政务服务大厅。

　　“两个典型的例子，一个是外贸企业开办‘一件事’改革，还有就是建设二手车出口一站式服务中心”。陈忠裕介绍，平台正整合企业注册、税务登记、电子口岸IC卡申领、出口退税备案等9项高频事项，打造全流程一站式代办服务，将法定办理时限从7个工作日压缩至3个工作日，极大降低了外向型企业的准入门槛。

　　为全力建设中国（贵阳）二手车出口基地，贵阳综保区聚焦二手车出海全流程需求，整合政务多方资源搭建全省唯一的“二手车出口一站式服务中心”，现在企业办理一辆车出口注销手续由原来的1天缩短至仅需2-3分钟，有效缩短了企业办事时限、降低了企业办事成本。

　　同时，平台通过与白云区“园区协商”机制，将服务触角延伸至产业层面。通过走访、座谈等方式收集企业共性需求，联合政协形成协商议题。2026年将建立两区“工贸共同体”互动工作机制、加强两区“一区一港”企业互惠合作、开展两区多形式产销互动三大议题，旨在从多层面解决企业发展的系统性难题。

　　在“帮企业强基础”方面，平台计划引入国药集团设立“园区健康小屋”，解决园区医疗服务稀缺问题；同时，推进法律与仲裁服务进驻，借助国际仲裁手段保障企业货物流通与结款安全，为企业“出海”保驾护航。

　　从解决一个企业的开办问题，到谋划一个产业的出口通道；从组织一场外贸培训，到打造一个外贸企业孵化基地，贵阳综保区“企业之家”正以“五帮”行动为抓手，不断升级服务能级，从一个服务窗口，蝶变为驱动区域外向型经济高质量发展的强大引擎。