小窗口，大民生。今年以来，桂林市公安局七星分局人口大队户籍民警、辅警想群众之所想，急群众之所急，积极主动为困难、特殊群众提供预约办理服务、妥善解决群众急难愁盼问题，让群众切实享受到实实在在的户政便民服务。

　　帮助群众解决户口难题获锦旗

　　11月2日上午，胡女士来到桂林市公安局七星分局人口大队户政大厅办理相关户籍业务，在办理业务过程中，民警胡冬艳经核对后发现胡女士及其儿子的户籍所在地与系统内地址不一致，于是立即向胡女士询问核实此情况。

　　胡女士这才想起，20年前自己嫁至湖南省，当时将户口迁往湖南省后，湖南省当地公安局便给胡女士编了新的身份证号码，后来胡女士又辗转回到桂林生活，就一直沿用胡女士之前在桂林的身份证号码，这样一来一回，胡女士便有了两张身份证，变成了“重复户口”。

　　知晓此情况后，民警胡冬艳将胡女士之后办理业务所需材料一样样罗列于纸上，交与胡女士让其尽快准备齐全，而后又致电湖南警方沟通协调处理相关事项，在胡冬艳的积极帮助下，11月5日，胡女士“重复户口”的问题终于得到了圆满的解决。随后，胡女士专程来到人口大队，把一面写有“人民好警察，群众贴心人”的锦旗表达对民警的感谢。

　　加班为伤病群众办理户籍业务

　　11月3日12时许，桂林市公安局七星分局人口大队民警廖良秋结束了一个上午的忙碌工作，正在工位上整理着户籍档案。这时，一名拄着拐杖的中年女子在其朋友的搀扶下走进了办证大厅，“你好，现在已经下班了，请问还可以办理业务吗？”拄拐女子面露难色地小声询问。“您先坐下说吧，是有什么需要帮助的吗？”闻声后廖良秋立即放下待整理的材料起身询问。

　　原来，谭女士需要办理户口迁移手续，但因近期不慎摔伤了腿，路途辗转耗费了许多时间，到达户籍办证大厅时已经到了下班时间，这次如果办不了下次又得拖着病腿再往返一次，甚是麻烦，于是询问正在整理材料的廖良秋，希望能得到民警的帮助。廖良秋得知此情况后，认真仔细地查看了谭女士带来的相关材料，发现有问题的地方耐心地和谭女士讲解并详细地记录下来，期间不停安抚谭女士不要着急，一定会为她解决好问题再下班。半个多小时后，廖良秋终于与谭女士核对完了办理户口迁移所需的相关材料，但由于谭女士所带材料不足，廖良秋与谭女士沟通后，与其约定下午可让亲属代办。

　　当日下午，拿着补充材料的谭女士母亲来到办证大厅，廖良秋仅用10分钟就为其办好了户籍迁移手续。“这位警察同志态度非常好，必须要点个赞！”拿着热乎乎的户口本，谭女士母亲对廖良秋竖起大拇指感激地说。

　　以爱民之心，行为民之事。七星公安分局民警辅警把群众的事当作自己的事来办，不让群众多跑一次，牢固树立为民情怀，不断提高人民群众的获得感和满意度。

　　(通讯员 曹长青 光明日报全媒体记者 周仕兴)