2022年广州为消费者挽回经济损失逾9000万元

　　央广网广州3月15日消息（记者 夏燕）记者从广州市市场监督管理局获悉，2022年，广州全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等方式接收处理消费投诉举报咨询86.63万件，其中，投诉53.68万件，举报26.16万件，咨询等其他工单6.79万件，分别占总量的61.97%、30.19%、7.84%， 为消费者挽回经济损失9034.22万元。

　　2022年广州为消费者挽回经济损失逾9000万元（央广网记者 官文清 摄）

　　从商品服务类别看，商品类消费投诉举报占投诉举报总量的71.6%，服务类消费投诉举报占投诉举报总量的28.40%。投诉举报量前10的商品有：食品，服装、鞋帽，化妆品，家居用品，药品，交通工具，医疗器械，家用电器，通讯产品，计算机产品。上述10类商品的投诉举报量合计39.45万件，占商品类投诉举报量的69.01%。

　　从问题类别看，投诉主要涉及：质量、售后服务、合同、广告、不正当竞争等5类问题，合计34.42万件，占投诉总量的64.14%。举报主要涉及：广告违法、产品质量违法、侵害消费者权益、不正当竞争、违反登记管理等5类问题，合计20.46万件，占举报总量的78.24%。

　　值得关注的是，随着数字经济快速发展，消费者日益青睐线上消费，引发相关投诉举报增加。2022年线上消费投诉举报共53.25万件，占全年投诉举报总量的三分之二，与往年相比，占比首次超6成，与去年相比数量增长近5成，增长态势明显。消费者关注热点集中在服装鞋帽、化妆品、食品、家居用品、药品、医疗器械等商品，以及互联网服务、教育培训服务等，主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送售后不及时、线上服务失信爽约等。

　　同时，“老小”消费日趋关注，2022年涉老年人和未成年人消费的投诉举报占全年投诉举报总量的2.25%，较去年增长近一倍，受关注度显著提升。“家长”投诉热点为未成年人网络游戏大额充值、直播打赏、被诱导购买玩具盲盒、游戏卡牌等；“儿女”主要反映老年人购买保健品、养生产品或接受文化娱乐、休闲旅游等服务时，容易被忽悠，误入“消费陷阱”。

　　此外，消费新业态新模式成投诉举报增长点。例如以抖音、快手为代表的短视频销售，2022年投诉举报有5.08万件，同比增长4倍多，主要集中在商品宣传、外包装标识以及退换货等方面；又如涉及共享经济相关服务的投诉举报共1104件，同比增长22.39%，集中反映共享充电宝违规收费、共享自习室体验不佳等问题。