龙岩持续深化医疗领域改革，创新推出改善就医“群众可感可及十件事”和“暖心就医八举措”

　　—— 就医顺心 服务贴心 守护暖心

　　■龙媒体记者 池银花 通讯员 陈燕容

　　看病停车转三圈、挂号缴费排长队、下班看病没处去，老人就医无人陪......这些曾经让龙岩市民“头疼”的就医难题，如今正一件件得到化解。

　　自2024年7月以来，龙岩市聚焦群众看病就医过程中的“急难愁盼”，创新推出改善就医“群众可感可及十件事”，2025年又重磅推出“暖心就医八举措”。全市21家二级及以上医疗机构全面参与，系统推进流程再造、服务升级、技术创新，覆盖了患者从入院到出院、甚至出院后的全流程。一系列务实举措，让群众就医体验感、获得感持续提升。近两年我市出院患者满意度、医务人员满意度均居全省前列。

　　直击“痛点”，让就医更顺心！

　　把群众看病就医的“心上事”当作“上心事”，我市推出的“群众可感可及十件事”和“暖心就医八举措”，犹如一剂剂精准“药方”，直击百姓就医的“痛点”。

　　“以前来医院，光找车位就得绕半小时，现在不仅车位多了，还能减免停车费。”市民刘女士的感受，正是我市破解就医“第一公里”难题的一个缩影。记者从市卫健委了解到，自去年推出“将就诊车辆停放的免费时长由原来的30分钟延长至1小时”这一暖心举措以来，全市医疗机构新增停车位1360个，中心城区三级医疗机构累计减免停车费车辆116.22万辆，减免金额达586万元。

　　进得来，还要走得顺。针对门诊高峰期的“排队潮”，全市18家医疗机构推行“潮汐式”门诊管理，弹性增派医务人员2.66万人次，实现哪里患者多，力量就往哪里倾斜。同时，21家医疗机构全面推广检验检查结果互认，互认项目不少于300项，避免了重复检查，真正让群众少跑腿、少花钱；而“一次挂号管一次就医流程”政策，目前已累计惠及8.66万人次，减免费用237.87万元；疫苗接种全预约制度，则将预约时段精准到30分钟，让家长告别抱着孩子排长队。

　　缴费环节也在不断“减负”。截至目前，我市全面推行的“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”模式已覆盖所有21家二级及以上医疗机构，排队缴费的“长龙”明显缩短，大大节约了患者及家属的宝贵时间。

　　延伸触角，让服务更贴心！

　　“周末也能产检，真的太方便了，一个是不用特地请假，不影响日常工作，对于上班族来说确实很需要。另一个是，周末来医院做检查、抽血的人也比较少，对孕妇比较友好。”11日，新手准妈妈张女士向记者分享了她的产检体验。

　　曾经，对上班族孕妈妈而言，每次产检都要占用工作时间、还得专门请假，令人头疼。如今，这些问题迎刃而解。随着“无假日门诊”“夜间门诊”的推行，全市21家医疗机构延伸医疗服务时间，破解上班族、学生等群体就医难题。其中，无假日门诊已累计接诊148.78万人次，夜间门诊累计接诊15.33万人次。

　　为切实提升医疗服务质量，我市率先推广多学科会诊制度，对初次就诊的恶性肿瘤患者和需手术治疗的肺结节患者，由多学科联合会诊，提高诊疗的准确性和效果。同时推出“影像诊断掌上共享”，群众可在手机上随时查阅、调取影像报告。此外，“出院患者随访”服务实现了术后、出院患者的健康管理闭环，让患者真切感受到医疗服务的温度。

　　而针对流程繁琐这一突出问题，我市推出“出入院服务直通车”服务，将医保审核、费用结算、检查预约等环节整合到病区，实现床旁结算、当日出院、当日结算。同时，全市设有产科的医院均推出了“新生儿出生七件事项集成一次办”服务，累计签发出生医学证明9522件。日前，二孩爸爸余先生在市第一医院分院的产科病房，不到半小时就通过手机办完了所有手续。

　　回应需求，让守护更暖心！

　　“以前看完病还得等一两个小时的药，现在上午看完病回家，下午中药就能送到家，真是太方便了！”家住新罗东肖的廖阿姨因更年期失眠长期服用中药，过去每次取药都让她颇为折腾。如今，她再也不用为取药发愁了。

　　数据显示，目前全市已有4家三级综合及中医医疗机构开展中药代煎及配送服务，累计服务患者2413人次，24小时内送达达成率100%。

　　关注特殊群体的就医需求，从来不是一句空话。全市21家医疗机构均提供特殊群体便捷服务，设立专用服务窗口120个；13家医疗机构开设老年科门诊、271张病床，累计提供门诊诊疗服务5.9万人次；8家医疗机构组建专业陪诊员团队，提供陪诊服务641人次；12家医疗机构设立54个免陪照护试点病区，开放床位2650张，累计服务住院患者6.1万人次。

　　与此同时，为了更好地关爱妇幼健康，全市10家医疗机构完成急诊急救调度中心升级，20家设置母婴室、孕妇学校等，19家提供早孕门诊、儿科充分问诊服务，累计服务儿童76.72万人次，让妇幼健康保障更有力。

　　除了身体的疾病，心理健康的守护同样不容忽视。截至目前，全市12家医疗机构开设心理门诊，累计诊疗4.1万人次。市第三医疗机构开设睡眠门诊，诊疗1.29万人次，心理援助热线接听3183通，开展心理健康“六进”宣讲71场。

　　从一袋代煎的中药，到一张专设的窗口；从一个陪诊的身影，到一间免陪护的病房，这些看似细小的改变，汇聚成我市医疗服务提质增效的涓涓暖流。

　　记者手记

　　我市创新推出改善就医“群众可感可及十件事”和“暖心就医八举措”，实现了让数据多跑路、群众少跑腿，切实增强群众就医获得感。这不仅是流程的优化、技术的应用，更是服务理念的深刻转变，为破解群众“看病烦”“就医繁”提供了实践样本。我们应继续坚持问题导向，推动更多“微改革”“微创新”落地生根，让每一次就医都成为温暖旅程。