三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……近日，万科物业发布《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》），该手册解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系。

安全生活环境方面，分析不同年龄群体的需求。万科供图

　　重庆万科物业介绍，社区是“儿童友好”目标的重要组成部分。万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，打通社区儿童服务“最后一公里”。

　　为减少小区的安全盲区，万科物业建立了一套覆盖小区16个空间，涵盖28项安全服务的儿童安全防线。在小区出入口，物业服务者提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区。进入小区后，配备的智能化监控系统将实时关注服务空间内人员情况，如儿童发生意外情况，物业第一时间响应和处理，部分项目筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险。

　　重庆万科物业表示，《服务手册》发布后将围绕环保、社区治理等主题，开启一系列的实践活动探索。（于涛）