以“新”换“心”｜陶然亭街道打造“陶然暖客厅”政务服务品牌

来源：西城e办事2024-10-17 06:13

　　了解“新”举措、感知“新”思路、体验“新”成效。“西城e办事”微信公众号推出专栏——以“新”换“心”，将西城区政务服务体系单位深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的工作成效予以展示，以“创新”举措展现“精心”服务，以“焕新”面貌谱写全新篇章。

　　陶然亭街道以“创新”为引领

　　积极探索政务服务新路径

　　于2024年持续开展政务服务

　　“大走访”“大讲堂”“大练兵”系列活动

　　以“焕新”面貌谱写了政务服务的新篇章

　　赢得了居民群众的高度赞誉

　　新举措调研走访问需诊脉

　　街道政务服务中心2024年对10个社区政务服务站开展了2次“大走访”，调研社区政务服务工作推进难点、堵点，有针对性的制定培训计划。

　　新思路效能新升级

　　针对调研走访中发现的问题，分别就“政务服务规范化建设”、“政务礼仪”、“业务政策解读”、“政务服务‘好差评’”、“‘一件事’集成办事场景宣贯落实”等方面，为街道政务大厅、社区政务服务站工作人员开展2场“政务服务大讲堂”集中培训，共计培训155人次。课堂教学结束后，通过“课堂小测”与“窗口实操”相结合的方式，检验参与人员对政务服务知识的掌握情况。

　　新成效集中培训课后问效

　　组织各社区政务服务站负责人、“全科社工”到街道政务大厅参加政务服务“现场教学”活动。“陶无忧管家团”一对一、一对多现场演练窗口服务，增强主动帮扶意识、强化服务技能。

　　“陶无忧管家团”

　　暖心事迹

　　纪先生初来北京工作，因社保卡问题困扰数月未解，焦虑之际求助陶然亭街道政务大厅。张思思作为“陶无忧管家团”成员，迅速响应，秉持全心服务宗旨，跨区协调，高效解决难题。