“您看，点开‘京通’小程序，找到这个模块，绑定家人账号，以后医药费就可以直接从家人账户支付了。”近日，在大屯街道便民服务中心，区医保局工作人员冯超带领窗口医保经办人员贾琪，向几位老人演示如何使用“京通”小程序办理“医保家庭共济”。冯超一边讲解一边操作，张阿姨紧锁的眉头渐渐舒展，周围几位老人也纷纷点头称赞。在这一过程中，贾琪也进一步熟悉了政策内容和操作流程，提升了业务服务能力。

　　这样面对面、手把手的服务场景，正在朝阳各街乡便民服务中心不断上演。今年以来，区医保局全面推行领导包片工作机制，将全区划分为东、西、南、北、中五个片区，由局领导带队，组织工作人员深入街乡、窗口进行一线走访，通过主动服务、分类指导、技术支持，全面提升医保政策知晓度和基层医保服务能力。同时，通过“四进”（进社区、进机构、进企业、进学校）活动，开展医保政策宣讲与调研，广泛收集、推动解决群众反映的突出问题，切实做到“包片联基层，服务零距离”。

　　在走访中，区医保局聚焦基层医保服务能力提升，主动送服务。区医保局工作人员们对辖区43家便民服务中心百余名医保经办业务骨干开展了业务培训，通过“政策﹢实操﹢互动”的全方位学习，全面强化基层医保队伍的政策执行力与服务精准度。同时，还围绕手工报销业务政策要点、经办流程、材料规范等内容，进行了全面系统的讲解，显著提升了基层材料受理准确性。

　　为提高参保群众政策知晓率，区医保局变“被动答复”为“主动宣讲”，联合街乡走进社区、医疗机构、企业、学校开展了形式多样的“四进”宣传活动。在酒仙桥街道电子球场社区，开展“共朝美好 医路同行”医保政策宣传活动，现场解答居民异地就医、个人账户使用场景等热点问题；在垂杨柳医院，开展“医保基金安全靠大家”为主题的宣传活动，进一步加强全社会对医疗保障基金监管工作的认识，营造人人关注并自觉守护医疗保障基金安全的良好氛围。截至目前，累计发放宣传材料2万余份，现场接待咨询超2000人次。

　　一线走访的关键在于听“原声音”、掌握“实情况”、找准服务的“发力点”。区医保局在调研中广泛收集群众和经办人员意见建议近百条，涵盖政策宣传、系统功能、服务流程等多类问题。对此，区医保局建立问题台账，实行销号管理，确保“件件有回应、事事有着落”。

　　例如，针对朝外街道提出的“更改定点医院次日生效不便民”问题，区医保局迅速上报市医保局，经协调推进系统升级，该建议已被采纳，预计将惠及全市3000多万参保人；来广营地区一居民因交通事故面临大额医疗费用压力，医保局及时协调实现医保基金先行支付⋯⋯截至目前，区医保局累计推动解决群众关切的“关键小事”上千件，超过95%的合理建议纳入改进清单并加速落地，一批惠民举措已真正办到百姓心坎上。

　　用脚步丈量民情，用行动化解难题。未来，朝阳医保将继续坚持“沉到一线”的工作方法，让医保服务的温度清晰可感，让医保政策走向百姓“身边”，成为群众看得见、摸得着的切实保障。

　　文/记者：陈芳芳

　　供图：朝阳区医保局