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中新网贵州遵义7月10日电 (瞿宏伦 张伟廖佳)“您好，遵义‘120’，请问需要什么帮助？”10日，位于贵州省遵义市新蒲新区的遵义市医疗紧急救援中心(以下简称：中心)调度大厅内，电话铃声和调度声此起彼伏，调度员们一边接听电话，一边密切追踪各地急救车辆派遣动态。
图为遵义市医疗紧急救援中心调度大厅。 中新网记者 瞿宏伦摄
“调度大屏上实时显示的是全市481辆救护车出诊、待命及救护仓内情况，我们会根据实际情况统一调度。”中心办公室主任樊烨说，“哪怕报警人在村里，我们也能够第一时间准确派出最近的救护车，为患者的救治和送医‘争分夺秒’。”
“这样的速度和效率在2020年12月以前我们想都不敢想。”樊烨介绍，遵义于1995年就开通了“120”院前医疗急救电话，2020年12月以前接线分为市级和县级，市级座席设置在遵义市第一人民医院，县级座席设置在县级医院。“这使得管理和调度不统一，救护车派出和接诊时间不及时、也不准确。”
为了不断提升院前医疗应急救援能力，2020年1月，该中心被列入遵义市人民政府关注十大民生实事建设，独立筹建。2020年11月28日，中心正式启动市级医疗紧急救援集中调度平台，并于2021年6月25日在贵州省内率先实现“市-县-乡三级”院前医疗急救统一指挥调度。目前，中心有24名调度员，7x24小时全年无休。
“指挥调度是院前医疗救援工作的重要环节。急救调度员是‘120’生命热线的守护者，也是连接病人和急救人员的重要纽带。”中心副主任匡祖锋告诉记者，截至目前，院前医疗急救网络已实现遵义15个县(市、区)253个乡镇2073个村居全覆盖，为患者缩短了急救半径。
图为遵义市医疗紧急救援中心调度覆盖区域。 中新网记者 瞿宏伦摄
通过中心工作人员对调度系统页面介绍，记者看到，遵义市汇川区董公寺街道和平社区的一中年男性电锯伤报警事件，从救护车接到指令开始，经过驶向现场、病人上车等环节，最终到达医院时刻值显示只用了30分钟。
“30分钟到达医院，源于我们的精准调度。”“95后”调度员姜蕊介绍，报警电话接入后，系统自动获取报警人地理位置，调度员和报警人确定患者病情后，会根据就近、就急、就专科能力的调度原则，选择最近、最佳的医院和救护车进行派单。
指挥调度平台启用以来，累计受理电话240万余次，累计派出救护车21万余次，平均每日派车量260余次，救治病人总数达20万余人，无医疗事故发生。电话10秒内接听比例保持100%，平均接听时间3秒，平均出车时间2分21秒。
“下一步，我们将依托珠(海)遵(义)协作项目资金对7.0版本的调度平台升级到8.0版本，让系统更优化、更精准、更智能。同时，我们也将推进市、县、乡、村四级院前医疗急救体系建设，更大的缩短急救半径，让患者第一时间得到救治、送医。”中心主任张中权如是表示。(完)
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