龙年春节期间，西安分会场用国潮表演再现“诗意满长安”的恢宏景象，在《山河诗长安》精彩表现加持下，成为众多游客感受大唐风韵的旅行目的地，西安北站客流量也再创新高。

　　据铁路部门统计，今年春节假期（2月10日至2月17日）8天，西安北站共开行列车3843列，较去年同期增加了443列，客流总量为239.1万人次，比去年同期增长35%，其中，发送旅客123.8万人次，到达旅客115.3万人次，日均总客流量29.9万人次，高峰日为2月17日的34.7万人次。为高质量做好西安北站春节期间综合保障工作，北客站广场管理中心认真落实全市春运工作部署，执行“全员上岗值守，全天应急响应，全域联勤联动”工作机制，全力以赴抓好安全秩序、交通接驳、旅客服务和应急处置等综合服务和安全保障工作，确保实现“三个有序”（有序应对大客流，有序应对极端交通，有序应对突发事件）、“三个零发生”（安全事故零发生，负面舆情零发生，旅客投诉零发生）。

　　迅速周密安排部署

　　北客站广场管理中心高度重视、提前谋划，成立了春运工作领导小组，出台了《春运工作方案》《大客流应对预案》《恶劣天气应对方案》《滞留旅客安置方案》《联合执法工作方案》等多项预案、方案。先后召开春运保障暨北客站站区驻站单位联席会议、安全生产及雨雪应对会议、春节大客流保障工作专题会、乱象整治工作会等会议，协调驻站单位统筹做好春运及春节期间安全保障各项工作，全力保障群众出行。针对可能出现的旅客滞留情况及时对北客站周边区域储备酒店进行统计，并开展了大客流旅客疏散应急演练，有力提升了快速反应和应急处置能力。

　　多方协调交通运力

　　为做好夜间到站旅客接驳，北客站广场管理中心充分发挥联勤联动工作机制优势，协调驻站单位科学调集运力。先后协调地铁2号线、4号线根据客流变化延长营运时间，2号线最晚延迟至凌晨1点，4号线延迟至0点，极大缓解了夜间旅客疏散压力；协调公交六公司、七公司调度中心枢纽站启用应急公交，在常规运力基础上储备应急公交30辆，做好夜间到达旅客公共交通接驳；协调市出租车管理处做好出租车供应保障，加大推送出租车需求信息，根据需求及时调配出租车运力，确保旅客交通接驳顺利。

　　全面做好应急保障

　　针对春运客流高峰，北客站广场管理中心全员上岗，内外勤全员下沉一线，驻点式执勤值守。根据客流情况及时增派安保力量，开展秩序引导、客流疏导、安全检查、旅客服务等工作，切实抓好节假日期间的站区管理工作；协调公安、交警、城管、武警等部门，增加驻站警力、延长巡逻时间，在人员密集场所进行常态化武装巡逻，根据“一分钟到达、三分钟处置、五分钟有效维稳”的快速响应处置原则，着力防范化解处置各类突发情况；协调长安医院、凤城医院在春节期间，每日安排一名专业医生在北客站值班，做好医疗应急救治保障工作。

　　春节期间，累计投入安保力量680余人次、应急人员和志愿者200余人次，组织开展夜间旅客疏散工作共计2次，应急通道引导疏散晚点列车旅客19452人次。

　　扎实开展乱象整治

　　为确保“平安春运、有序春运、温馨春运”的节日工作总要求，针对春节期间“两托”（车托、宾馆托）“两非”（非法营运、非法揽客）有所抬头的趋势，北客站广场管理中心安排交通保障人员30余人在南广场地下停车场、元光路与元朔路路口、西停车楼、北广场及秦汉大道等8个点位进行16小时不间断巡查，同时联合公安、交警、交通等执法部门，采取集中检查、突击检查、站点值守、联合巡查等方式，严厉打击“两托”“两非”违法行为，切实保障春节期间北站秩序安全稳定。

　　春节期间，开展联合巡查8次，共出动执法人员62人，累计出动执法车辆10余辆，驱离违停车辆28余辆，驱离违规出租车83辆，驱离宾馆托、黑车托等违法人员152余人，其中训诫18人，处罚13人。检查出租车、网约车109辆，接待群众咨询167人。

　　用心用情服务旅客

　　按照“细致、精致、极致”的工作要求，春节期间北客站广场管理中心在南、北广场设立5处旅客服务中心和2处志愿服务点，为旅客提供咨询接待、手机充电、轮椅救助、雨伞租借、失物招领、志愿服务、母婴关爱、临时休息、绿色通道等各项服务，用实际行动温暖每一位旅客。春节期间，服务旅客共计31693人次，帮助旅客联系接站亲属6300人次，指导帮助旅客办理改签、退票、转乘、行李寄存等业务7950起，接待服务老弱病残等特殊旅客2000人次，开启重点旅客绿色通道580次，收到旅客感谢信4封。