“一键”尝试解决独居老人自救痛点，智慧养老系统仍需人力加持

　　在众多养老话题中，智慧养老是个时髦的概念。给老人家里安上智能设备，只需“一键”，甚至不需按键就能让外界获知风险并及时反馈。在西城区什刹海街道，这样的尝试从去年八月已经开始，随着时间的推移，“藏”在智慧养老背后的隐忧也越发引起重视。如何保证智能设备不失灵？怎样保证每个老人的呼救都能得到及时响应？将人力、设备、技术三者更有效的结合起来，是智慧养老未来需要重点发力的方向。

　　调研数据

　　什刹海街道常住人口71446人，60岁以上17603人，老龄化比率24.64%。其中，空巢老年人1318位，独居老年人919位，失能老年人2836位。老年人口结构整体呈现出基数大、空巢多、高龄化的特点。

　　调研样本

　　智慧养老系统让“银发族”笑开颜

　　在什刹海街道刘海胡同11号的街道市民服务中心里，有个“网红”小屋。表面上和一般小屋别无二致，却藏着不少巧妙“机关”。在络绎不绝的参观者中，大多数是住在附近的大爷、大妈，其中不少都是独居老人。

　　“听说这叫‘智慧养老小屋’，里面的设备专门给独居、高龄老人设计，今天来就是想了解一下。”70多岁的刘女士说。

　　看着大爷大妈们好奇的眼神，工作人员吴昊主动上前介绍。只见他指着一块水表打开了话匣子：“这是智能水表，可以通过用水情况推断老人的状态。在整套设备确认老人在家的前提下，如果超过一定时长没有用水，水表就会向后台发出信号。”

　　“就是说如果老人在家出现情况丧失主动报警能力，设备可以自动把危险反馈给外界？”刘女士问。

　　看着老人们兴趣高涨，吴昊提高了音量，把“联动”二字说得尤为清晰。原来，这套智能养老系统包括智能烟感、水浸、门磁、红外线、视频、智能网关等智能监测设备，可实现24小时监测老人状态。如有情况，老人可一键求助或预约上门服务。

　　而当老年人发生中风、跌倒、心梗等意外情况时，系统平台也能及时监测并主动发出报警信息，通知监护人或其他指定人员，便于第一时间发现并实施救助。

　　“这套设备的主要服务对象就是独居老人，通过自动反应和老人主动报警，实现24小时完全监控，快速救援。”吴昊说。

　　安装近一年却一次没用过

　　小屋是智慧养老“样板间”，而在什刹海街道20多户老人家中，这套系统已经开始守护他们的安全。家住尚勤胡同的85岁老人刘兆贵就是其中之一。自从去年八月安装了智慧养老系统，刘大爷每天都会擦擦厨房里的烟感，摸摸智能水表，再看看床头的SOS一键呼按钮。

　　“看着都挺好的，就是我身体倍棒，一次没用过，不知道灵不灵。”几天前，吴昊上门走访，老人把心中的担忧告诉了他。

　　“您按一下SOS，咱们现场测试一下。”吴昊一边说，一边示意刘大爷按键。老人下意识退了两步，连忙摆手：“可不敢乱按，给你们添麻烦。”

　　老人面露难色，吴昊主动上前，按下了床头的SOS一键呼。不到一分钟，电话响起、话筒里传来后台的人工智能报警信息；五分钟内，社区、驿站以及老人的儿女都接到了电话，反馈电话陆续打了进来。

　　得知是吴昊在帮助老人检验设备，准备上门的救援人员和家属才放下了悬着的心。

　　瞧着自家设备如此灵敏，刘兆贵连连鼓掌，并表示以后可以让侄子少跑腿了。原来，尽管智慧养老系统安装几个月了，老人一次都没用过，心中难免嘀咕。

　　“侄子离我很近，我让他每周来一趟，给我送点东西，也顺便看看我，现在看来是多此一举了。”老人笑着说。

　　在东煤厂胡同的86岁独居老人刘淑媛家，这样的问题同样存在。尽管安装了智慧养老系统，老人的儿子每周仍然要跑上一到两趟，生怕母亲出闪失。

　　“虽然希望永远都用不上，但是定期检测设备还是必要的，万一出了事就是生或死的区别。”刘淑媛感叹。

　　专业人员设备辅助不可或缺

　　一番走访下来，吴昊发现20多户中一次没有使用过的老人不少。在庆幸没有发生意外的同时，他也意识到定期检测和人员、技术、设备三者相结合的重要性。

　　“如果每三个月到半年检查一次，就能保证系统可以随时反馈，避免因设备不灵导致的反应不及时。”

　　吴昊的建议得到了什刹海街道市民中心副主任郭云的赞同，她表示，尽管每周都会有养老驿站的工作人员对属地高龄、独居、失能等老人进行巡视，但他们并非专业技术人员，无法第一时间发现智慧养老系统的问题。

　　“所有的养老模式都不是一劳永逸的，在加派技术人员定期检测的同时，还应该把驿站工作人员、属地网格员、民警和消防人员纳入进来，多方一起发力。”郭云说。

　　她表示，一旦独居老人家中发生火灾、入室盗窃、摔跤等危及生命的极端情况，即便老人通过智慧养老系统发出求救信号，如果专业人员无法第一时间到场，也会增加危险系数。

　　与此同时，郭云建议，在充分走访、调研的基础上，可以按需、分批扩大智慧养老系统的普及程度。

　　“现在试点的20多户都是刚需，但是和街道17000多老人的总数相比，还是太少了。”郭云说，未来，将在街道兜底的基础上，鼓励有条件和需求的家庭自主安装智慧养老系统，每套成本1000元出头，每年维护费用仅200余元。

　　“现在的智慧养老实践已经证明了老人的需求和可操作性，未来的努力方向就是加强顶层设计、统筹辖区资源、打通智慧养老普惠的‘最后一公里’，扩大服务基数，完善监控和响应手段。”郭云表示。

　　民有所呼

　　东花市街道居民：除了孤寡、空巢、独居老人，一些有儿女照顾的高龄老人、重病在床老人等也是智能养老系统的“刚需”群体。百密还有一疏，儿女在身边，按键在手边，能有个双保险。希望以后智能养老系统能更广泛地惠及到更多老人。

　　什刹海街道居民：智能养老系统只是一个技术手段，最终响应的、靠得住的还是人。所以，智能养老系统灵便只是其一，最主要的是系统背后要有专业力量支持，这样我们才用的安心、放心。（记者：张骜 李瑶 方非）