疫情挡不住“沈阳温度” 南航悉心照料 医护车开到机场接人

　　老人将在家属陪护下进行医学隔离

　　“爸！爸！”1月9日下午，沈阳桃仙机场航站楼内，传出了一阵阵急切又兴奋的呼唤。坐在轮椅上的李先生被南航“大白”推出航站楼时，红着眼圈儿，吃力地向女儿招着手。

　　自从在异国他乡突发脑梗，时隔一年多，他终于乘坐南航CZ682航班从韩国首尔回到了家乡沈阳。

　　看到父亲安全顺利地被送上了医护车，李先生的女儿致电南航工作人员，再三表示感谢：“谢谢南航把我父亲安全接回国，谢谢你们为我父亲做的一切！”

　　1 很着急 没人陪同，瘫痪父亲怎么回国？

　　1月4日，元旦假期刚过，李女士一大早便来到沈阳桃仙国际机场南航问询柜台寻求帮助——她的父亲计划1月9日乘南航CZ682航班回沈，但乘客情况有些特殊。“快过年了，父亲一心想回国和家人团聚。但父亲在韩国患脑血栓，半身瘫痪，又没有人陪同，只能独自乘坐飞机回来，落地后又要被隔离。”父亲的归国之旅将面临什么样的困难，李女士说她想都不敢想，心情十分焦虑。

　　南航北方分公司地服部当天的值班领导、副经理刘树秋，接到了这位乘客家属的诉求。他非常理解老人回国过年的心情，非常理解家属无能为力的焦虑。刘树秋当即决定：在不突破疫情防控要求的前提下，想尽一切办法，协调一切资源，保障老人安全回国。

　　刘树秋首先建议李女士向南航客服为老人申请WCHC（客舱轮椅）服务，“这是南航轮椅旅客的最高级别的服务，有了这项申请，老人乘坐飞机就有了最基本的保障。”

　　2 很温情 疫情严格管控下的“沈阳温度”

　　保障组都安排妥当后，发现还面临一个难题：完全不能自理的老人没家属陪护，如何前往隔离宾馆？如何进行隔离呢？在没有先例的情况下，地服部主动又向沈阳市政府外事办负责国际防疫保障专班的同志进行咨询。在外事办的指导下，南航北方分公司地服部向沈阳市防疫指挥部提出书面申请。

　　考虑到旅客的特殊情况，沈阳市新冠肺炎疫情防控指挥部特事特办，在做好周密安排的前提下，决定派医护车护送老人转运到隔离点，并同意有家属陪同隔离。

　　刘树秋说：“我们只是为旅客多想了一下，但是政府的批复，让我们在严格的疫情防控下的寒冬里，感受到了沈阳的温度。李女士知道后非常激动，她怎么都没想到，能帮父亲安排得这么好。”

　　3 很给力

　　成立“暖南”助老行临时保障组

　　但是，由于李女士的父亲身体瘫痪程度较高，双腿完全不能行走，只有左手能动，也没有家人陪伴，在疫情防控极为严格的情况下，南航北方分公司地服部不能把这次当成普通的WCHC服务，于是成立了“暖南”助老行临时保障组。

　　“暖南”助老行，是南航北方分公司2021年推出的针对老年旅客的升级服务，通过信息共享、无缝衔接，保证老年旅客出行全程无忧。

　　临时保障组兵分三路，做好李先生归途的前期准备工作：一路沟通南航驻首尔办事处，做好出发保障；一路咨询“三关”老人入境的注意事项；一路安排专人保障老人抵沈后入境。

　　4 很放心

　　南航“大白”全程守护老人

　　1月9日，南航北方分公司CZ682航班上，乘务组换上了白色防护服。主任乘务长刘宇卓提前安排乘务员薛凡全程负责李先生的服务。细心的薛凡考虑到李先生是轮椅旅客，有可能抵抗力弱，在首尔地面人员为飞机客舱进行消杀后，又为李先生的座位周围进行了二次消杀。

　　南航首尔地面工作人员把李先生推进客舱，又抱到座位上，刘宇卓和薛凡热情地向李先生问候：“李先生，我们来接您回家过年！”老人说话较为困难，只是使劲地点点头。刘宇卓贴心地帮着老人戴好口罩，薛凡帮着老人系好安全带。一路上老人的安全、疫情防护是乘务组最关心的。

　　飞机抵达沈阳后，刘宇卓又做周围旅客的工作，请李先生先下飞机，旅客们都表示理解。舱门打开，旅客们都耐心地等待，地服工作人员将老人推下飞机。

　　来接李先生的地面“大白”，是南航北方分公司地服部的服务员张永策。这一年多来，他始终战斗在接国际航班的一线，近身为特殊旅客服务，背、抱、扶那些行动不便的旅客，从来没有因为有风险而退缩。因此，这次保障李先生的任务也交给了他。他推着老人取行李、过“三关”检查，因为事前准备充分，一切都很顺畅，最后将老人推出了航站楼，医护车已经在等候了。

　　李先生和隔离区之外的女儿打了招呼，双方都很激动。张永策把李先生送上医护车，终于放心了。至此，在各方的共同努力下，李先生安全顺利地回国了。

　　现在，李先生在家人的陪伴下正在隔离中。虽然他要在隔离中迎接春节，但是只要回国了，他和家人的心就都安定下来，距离真正团聚的日子也就不远了。

　　沈阳晚报、沈报全媒体记者 苏慧婷