随着浙江文旅产业加速发展和对外开放不断深化，大量外籍游客开始踏上这片土地。如何让他们“进得来、住得下、过得好”成为当地考虑的问题。聚焦“文化+旅游”“文化+科技”融合，浙江创新推出入境游全链条便利化“一件事”改革，破解境外游客服务短板，构建智慧旅游个性化、便捷化、集成化的全链路服务体系。

　　机场，是海外游客抵达后的第一窗口。在杭州萧山国际机场T4航站楼出口处的杭州机场国际服务中心，一位墨西哥旅客正在自助兑换机上用外卡换取人民币，同时在工作人员帮助下办理临时手机卡。让外籍旅客感受最深的，正是这里的“一站集成”的便利，没有传统的“银行专区”“通信窗口”分区，取而代之的是集成式服务，无论是通讯还是银行业务，都能在一个中心全部办妥。

　　2025年6月26日，面向全球游客、功能完备的省级一站式智慧服务平台——“嗨游”（Zhejiang Travel）在杭州上线。这是浙江打造的入境旅游智慧服务平台。2025年9月25日，第四届全球数字贸易博览会开幕当天，浙江省文化广电和旅游厅与浙数文化合作共建的文旅人工智能语料库暨“嗨游”迭代运营举行了正式启动仪式，嗨游平台通过定制意图识别智能体判断游客需求，调度景区导游、酒店顾问、预算规划、周边助手四大子智能体协同作业，依托10万余个文旅精选点位和政务跨部门数据，实时更新产品价格、库存和用户评价，动态适配客流与价格变化。

　　据了解，该平台支持中、英、日、韩、德、西六大语种，可根据用户手机系统语言自动切换；功能上集成9种语言的文字、语音、图像、实时会话等多类翻译工具。游客只需输入出行时间、偏好和预算，就能一键生成千人千面的定制化行程，支持多轮对话和智能避峰调优。与传统攻略不同，嗨游的AI行程方案能无缝衔接预订、核销等落地环节，并输出图文、视频融合的可视化行程。

　　不久前，来自尼泊尔的罗曼用“嗨游”制作了一份出行攻略。他点击“规划奇妙旅程”板块后，设置出游时间、城市、偏好，再点击“制作旅行规划”，不一会儿，AI小助手便生成了一份4天3晚的“文化摄影海岛游”规划清单，内含每日详细行程、特色景点与美食推荐以及预算参考。“还可以设置预算额度，平台会重新生成一份规划。”罗曼点赞。

　　立足浙江文化出海优势，平台还打造了多语种、多形态、多渠道的国际传播矩阵，上线“嗨游短片专区”，以微短剧、轻量化网剧展现越剧等浙江特色文化，用海外受众熟悉的叙事方式讲好浙江故事。

　　如今，“嗨游”已成为外国游客手中的“百宝箱”，截至目前，平台总曝光量突破105亿，注册用户138万、境外用户占比超六成。（光明日报全媒体记者 刘习）