台州市打通基层社保服务“最后一公里”

　　日前，台州市社保中心成立了一支由业务骨干组成的宣传突击队，前往台州市椒江区三甲街道卫国村开展“社保走基层、政策零距离”宣传活动，为村民、村企详细解答社保政策相关知识，以工伤保险为切入口，对如何保障企业和员工权益做了重点介绍。

　　2023年以来，台州市人社系统坚持政策引领与服务管理同向发力，开展“社保走基层、政策零距离”宣传服务活动，让社保政策深入千家万户，打通基层社保服务“最后一公里”。

　　目前，台州市社保中心累计开展集中宣传活动493场，走访企业2046家，发放政策宣传资料10万余份，政策宣传覆盖15万余人。

　　零距离交流互动

　　“您好，我上个月从单位离职了，社保停保后，可以自己参保缴费吗？”近日，台州市社保中心相关负责人带队走进“12345阳光热线”接听室，与广大市民在线交流互动，就城乡居民养老保险费缴纳、灵活就业人员社保费缴纳等方面的问题作了细致专业的解答，现场气氛热烈，当天共解答了27个提问。

　　除了“12345阳光热线”，台州市还通过专题座谈会、自创自导自演的“三句半”、人才集市“政策宣传摊”等多种渠道，以接地气的语言和方式，向广大市民宣传社保政策。

　　8月5日晚，伴着徐徐夜风，椒江区青椒市集人才夜市正式开张。现场，求职者们与企业人事负责人面对面交流洽谈，人社宣传员对青年人才招引集聚、就业创业、社保缴纳等政策进行现场解读，并为求职者提供就业创业、技能培训、职业指导、社保待遇等一系列专项服务，取得了良好的效果。

　　由于部分咨询群众大多习惯用本地方言进行交流，为此，台州市社保中心还为参保人提供“普通话＋方言”的专业咨询和特色服务，着力解决宣传过程中存在的语言障碍，确保与群众沟通无障碍，让乡音成为与群众情感交流的纽带。

　　灵活就业有保障

　　“您好，请问您是否已缴纳社保费？”日前，台州市天台县人社局走进某物流园党群服务中心，向物流行业党委相关人员、快递行业党委相关人员、企业代表等介绍单险种参加工伤保险政策，向辖区内的外卖小哥、快递小哥宣传灵活就业社保政策，并向就业困难人员宣传社保补贴政策。

　　外卖小哥张先生是江西人，两个月前来台州工作，由于对当地政策及办事流程不熟悉，导致他还未缴纳社保费。社保宣传员了解后，向他详细介绍社保缴费流程，及需准备的材料文件。

　　次日，张先生带着身份证、浙江省居住证、灵活就业登记表等原件走进当地社保经办机构。现场登记、人脸识别、签字确认……不到5分钟，他就完成了社保登记及社保卡绑定，当月即可生效。“我以为缴费很麻烦，一直拖着没弄，没想到这么方便，办事效率真高！”张先生说。

　　除了线下登记方式，灵活就业者还可通过国家社会保险公共服务平台、电子社保卡APP、各地人力资源社会保障部门网站等线上服务渠道，轻松办理参保登记。

　　办事指南看不懂、填报材料写不来……工作人员发现，每天都有被这些问题困扰的办事群众。为此，台州市社保中心在以往办事指南的基础上，创新推出视频解说版、图文并茂版“办事指南”，将晦涩难懂的政策规定和专业术语用群众能看得会、听得懂的“家常话”呈现。

　　办事群众到服务大厅时，一旁还有专人指引，精准服务“帮辅办”，让办事群众一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好。

　　“小青小红”话社保

　　为深入推进共富型大社保体系建设，让更多人民群众共享改革发展成果，台州市人社局推出《小青小红话社保》系列小课堂，并在微信公众号进行发布。

　　“我们以台州社保窗口青年为原型，设计出一男一女两个卡通形象，分别起名为社小青、社小红，通过阳光、充满朝气的青年形象传达出服务群众的热情与活力。”台州市社保中心副主任李丽娟表示。

　　养老保险断缴后可以补缴吗？什么是社保缴费基数？社保缴费金额又是怎么算的？社保缴费基数对基本养老金有什么影响……

　　社小青、社小红通过图文结合的形式，用浅显的语言生动解读原本枯燥复杂的政策。小课堂一经推出，就受到广大群众喜爱，浏览量超4.2万次。

　　“我们还拍摄制作了城乡居民基本养老保险政策宣传片，充分利用线上渠道宣传社保政策，提高群众对政策的知晓率。”李丽娟介绍。目前，该宣传片播放量已达1.7万余次。

　　“以往，社保基本以窗口服务为主，现在我们积极转变服务理念，主动走到群众中间，采用他们看得懂、听得清、记得住的形式，提升社会保险政策的知晓率，增强群众参保意识。”台州市社保中心主任赵丽敏说。（钟露雅）