金华新闻客户端8月13日消息 记者 许健楠 陈月丹

　　“江东街道金村有一个患有癫痫症的小孩药吃完了，已经停药一天，现在急需‘救命药’，有什么办法能把药送过来？”多位社工爱心接力，仅用一个多小时送药上门；江东街道一双胞胎孕妇预产期临近，相关部门迅速联系120急救车，将孕妇送往医院生产；义乌上溪一村民家有约2500公斤黄桃送不出去，一拨志愿者成了“搬运工”……一幕幕暖心帮扶瞬间，在义乌一次次上演。

　　疫情下，百姓的“燃眉之急”怎么解？今年4月，金华专门出台了疫情防控“三情联动·民情暖心工程”工作机制，打造一体化战疫求助平台矩阵。义乌“8.2”疫情发生以来，义乌第一时间成立“战疫求助平台”，24小时在线接受咨询求助，认真倾听群众呼声，及时回应群众关切，帮助解决群众生产生活中的实际困难，确保疫情防控既有力度又有温度。

　　民情通达，解决群众“急难愁盼”

　　疫情影响下的义乌，看病难、转移难、物资保障难，有了“战疫求助平台”，这些问题迎刃而解。

　　13日上午，记者联系上苏州驻义乌某企业负责人杨先生时，他正在等待义乌当地雷锋协会志愿者送物资来，“昨天我向‘战疫求助平台’求助购买和配送20箱方便面，今天早上就送来了，还比我预想的多了一箱，效率是真的高。”

　　杨先生说，他们公司在义乌总计有430人，自义乌疫情以来全都在公司园区里封闭管理、闭环生产，虽然政府物资配送很到位，员工的一日三餐都没有问题，但因为人数实在比较多，一些加餐用的速食品出现短缺，急需补充，抱着试试看的心态向“战疫求助平台”求助，“没想到这么灵，速度这么快！”

　　老人的药续上了

　　采访时，雷锋志愿协会会长吴兰英正忙着给志愿者们分派源源不断从“战疫求助平台”涌来的“订单”，奶粉、药品采购、配送，被困人员救助，物资采购……8月9日深夜，吴兰英接到“三情”联动群众诉求处置中心交办的求助事项：佛堂镇陈女士一家带发高烧的孩子看病出医院，打不到车回家，一家老小三人被困路边，孩子还缺奶粉。“求助人这么晚回不了家还有老有小。”没来得及踏入家门的吴兰英还是第一时间出发了，并迅速将陈女士一家平安送到了家。

　　8月12日，“三情”联动群众诉求处置中心收到义乌市上溪镇山坞村一位村民的求助信息：家里有成熟黄桃约2500公斤，因为疫情无法送出，请求帮助。

　　志愿者帮忙送黄桃

　　每年黄桃都由江东街道相关单位定点采购，求助者是残疾人眼看着桃子再不送出去要烂了，心急如焚。“我也是农民出身，我知道农产品等不起，农民也指着这些桃子过日子。”在请示相关部门、综合评估后，金大孙带上志愿者，开上自己的保时捷就去运桃子了。“最近天天到处跑，700元的油开两天就没了，但只要有需要，我们就觉得有意义。”

　　一条求助，全网响应。相关职能部门、社会力量共同助力，“战疫求助平台”搭建民情通达桥梁，汇聚一桩桩暖心事，真正帮助群众解决“急难愁盼”。

　　创新机制，围绕诉求帮办服务

　　以人民为中心，想群众之所想、急群众之所急。“我们坚持问题导向，群众有什么诉求，就围绕诉求，创新机制，平台好不好，还得人民群众说了算。”义乌市“三情”联动群众诉求处置小组工作人员何晓东说。

　　义乌市“战疫求助平台”构建了“153”三情联动群众诉求处置机制，“1”是理顺一套完善的运行机制，形成“问题收集汇总—分类梳理—派单处置—志愿者接单—问题解决—反馈销号（疑难问题交办—疑难问题跟踪—疑难问题解决）等一整套闭环管理机制。每个环节落实专人进行统筹安排、处置跟进和情况汇总。

　　帮帮团志愿者给企业运送方便面

　　奶粉吃完了怎么办？孩子尿不湿用完了怎么买？配不到药品怎么处理？根据群众诉求类别，义乌市“三情”联动群众诉求处置小组专门组建了奶粉组、药品组、食品组、日用品组等，每组固定专人进行采购和专人配送。特别是药品类需求，因为需求量最大且耗时最长（需进院排队挂号、配药），又细分为浙四医院组、中心医院组、妇幼保健院组等，实现每个医院都有固定的人员进行蹲守和药物代买，节约了买药时间，运转效率大大提升。

　　“5”是打通网上舆情收集平台、96150、爱义乌帮帮团平台、小羊帮帮团平台和十八腔帮帮团平台五大平台之间的信息通道，广泛搜集汇总群众诉求。由“三情”联动群众诉求处置小组进行研判和筛选，分门别类个个化解，将群众诉求分为政策解答类、舆情处置类、社情需求类。能解答的解答，能交办的交办，协调相关部门和社会力量，合力解决。

　　“3”是织密三张服务网。“三情”联动群众诉求处置小组专门招募了一支15人志愿者服务队，全天候为急需提供上门服务的特殊人群提供志愿服务，从而织起了封控区内和区外市外联络的网；由帮帮团设立微信塔群，吸纳封控区内外的各类志愿者6500余名，以区域为单位，成立志愿服务小分队，根据市民的涉疫需求，开展志愿服务；“三情”联动群众诉求处置小组和十余个市级疫情防控实战专班之间互通信息。

　　在义乌的很多外卖盒上，经常可以见到一张爱心贴纸：“今天你做核酸了吗？”还附上两个帮帮团二维码，老百姓有诉求，扫一扫二维码，便可以求助。这样的贴纸，义乌有30万张，战疫求助，就在百姓身边。

　　药店一关门，群众买药难的问题比较常见，“战疫求助平台”联系了医药公司买药，再通过志愿者和外卖员送药上门。将社会细胞真正激活，将爱心播撒到城市的各个角落。

　　“自三情联动群众诉求处置工作开展以来，百姓与政府之间的互通渠道更加畅通，解决问题的效率不断提升，对薄弱环节的发现更加精准和补位更加到位。”何晓东说。截至12日，24小时“不打烊”的义乌“战疫求助平台”共处理群众问题6万余件，办结率达88%左右,其余疑难问题均已全部交办相关职能部门和镇街，处置率达100%。

　　爱心贴纸

　　在一体化战“疫”求助平台矩阵中，义乌市“战疫求助平台”已成为金华市“三情”联动的重要渠道。通过实战检验，平台探索新办法，有了新作为，真正让老百姓感受到抗疫当中的“义乌温度”。