“从咨询到拿到证件，全靠你们专业的‘联合服务’，把我们企业心头的大事变成了顺心的好事！”9月18日，提起在十二师政务服务大厅的办事经历，辖区企业新疆天恒基综合能源有限公司副总经理王荣成说。两天前，该公司专程派人送来锦旗，为大厅的高效服务点赞。

　　前不久，该企业计划落地加油站项目，需同步办理加油站消防设计审核、应急预案备案、危险化学品经营许可证及营业执照等多项手续。面对审批涉及部门多、专业性强、链条复杂等难题，企业感到压力较大。十二师政务服务和大数据局得知情况后主动介入，迅速打破部门壁垒，组建“帮办小组”：师政务服务中心副主任张月利担任“总联络人”，全程协调；师住房和城乡建设局窗口工作人员何丽将复杂的审批条文拆解为通俗指引；师应急管理局窗口工作人员王田田提前介入，将晦涩的许可标准转化为清晰的“准备清单”。帮办小组从首次咨询的“一次性告知”，到申办过程的“全流程跟踪”，为企业开辟了一条清晰、高效的办事快车道。

　　这份将企业“心头事”当作“自己事”的用心，同样细致地延伸到了日常民生服务中。就在锦旗送达的次日，大厅迎来了一位74岁的独居老人李玉英。老人要办理已故儿子的房产继承过户，但这套流程对她而言如同天书：不识字、无亲属帮办，且业务涉及复杂的非公证继承程序和数月的公示期，每一步都是“拦路虎”。

　　十二师政务服务中心了解情况后，立即启动“绿色通道”，安排专人“一对一”全程帮办。工作人员不仅耐心讲解政策，还代为整理、填写、打印各类材料，逐字逐句手写了一份老人能看懂的“明白纸”。针对需前往银行缴费的环节，大厅协调银行专车接送陪同；同时，主动联动不动产登记中心，将审核、受理环节合并前置，打通“一窗联办、线上流转”通道。最终，所有继承手续一次性办结，公示期结束后，崭新的不动产权证书直接邮寄到家。

　　从主动打通企业发展堵点，到悉心化解民生办事难点，十二师政务服务和大数据局始终将“群众利益无小事”落在实处。今年以来，该局累计办理政务服务事项13.7万余件，完成“小兵帮办”代办业务6.5万余项，用一次次扎实的服务回应群众和企业的期待，诠释政务服务改革带来的速度与温情。

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　　首席记者/摄影：冯晓玲

　　通讯员：张月利 彭婷婷

　　编辑：胡文超

　　二审：侯粲

　　终审：曹磊