在春运这场盛大的迁徙中

　　每一个奔波的身影背后

　　都藏着一段故事

　　每一次踏上旅程

　　都承载着对家的眷恋

　　春运期间，在乌鲁木齐站，发生了这样一段暖心事儿：一对老人带着外孙，跨越千里奔赴内地，只为与女儿团聚。在这段旅程中，新疆铁路 “天山雪莲” 客运服务品牌始终相伴，用细致贴心的服务，为他们的团圆之路增添了温暖。

　　76岁的吴继生老人家住新疆石河子市，女儿在北京工作。平日里，吴老先生和老伴不仅要照看小外孙女，心里还时刻牵挂着女儿。春节临近，得知女儿因工作无法回家，格外想念女儿的吴老先生决定带着老伴和外孙女，去北京和家人热热闹闹地过个团圆年。但不常出远门的他，一想到要拖家带口坐火车，心里不禁多了几分忧虑。

　　出发那天，乌鲁木齐刚经历降温，零下20度的寒冷天气里，吴老先生和老伴牵着外孙女、拖着行李来到乌鲁木齐站。刚进车站，他们就被 “天山雪莲” 重点旅客服务区的工作人员艾里努尔注意到了。艾里努尔见吴老先生和老伴带着孩子，脚步有些迟缓，立刻迎上前去。得知吴老先生一家要去内地探亲，艾里努尔一边帮忙拿行李，一边亲切地说：“爷爷，您别担心，我们会一路照顾您们的。” 温暖的话语，让不经常出门的吴老先生原本有些紧张的心情放松了不少。

　　在乌鲁木齐站重点旅客服务区，艾里努尔为吴老先生一家三口找了个舒适的座位，还贴心地为他们倒了热水。吴老先生坐在座位上，好奇地打量着周围。他惊喜地发现，乌鲁木齐站变化可真大。宽敞明亮的大厅里，指示标识清晰易懂，电子显示屏上滚动着列车信息，自助购票、取票设备也更加智能便捷。吴老先生的老伴不禁感慨：“咱这乌鲁木齐站越来越现代化了，我这老太太已经跟不上时代喽！”“奶奶，以后我们的服务呀，会越来越好的，欢迎您常来！”艾里努尔还告诉他们“今年春运，乌鲁木齐站客运服务品质提升补强工程全面投用，这也是‘天山雪莲’客运服务品牌中的一项举措，车站设备设施功能、候乘环境、服务品质有了全面的提升，也为广大旅客带来了更舒心、更周到、更温馨的全新体验。”

　　不一会儿列车即将进站，艾里努尔带着吴老先生一家前往检票口。一路上，吴老先生向艾里努尔说起了心里话：“我们年龄大了，也不会上网，我老伴儿眼神儿和腿脚也不利索了，所以这次出门啊，老的老、小的小，春运期间出门的人多，我就怕照顾不好他们，心里总是不踏实，不过现在有你们照顾，让我们安心多了。这些年，新疆真是发展得越来越好，到处都在搞建设，连火车站都变得这么漂亮、这么好。”说话间，艾里努尔按照引导标识将吴老先生一家人带到了1A检票口，“这么快就到了？车站里的指示牌标得真清楚啊，下次坐车，我自己也能找到检票口。”吴老先生不禁感叹。来到了Z70次列车14号车厢的门前，艾里努尔将吴老先生一家三口交接给了列车乘务员唐佳瑞，并详细地交代了他们的情况。

　　登上列车，唐佳瑞为吴老先生一家人找到了席位，帮他们把行李放好之后，便将一个印有“天山雪莲”标识的“爱心护航卡”挂在了他们的席位上，“爷爷奶奶，您们安心休息，我的同事们只要看到这张卡片，她们就会给您们主动提供帮助和照顾。”唐佳瑞耐心地解释道。列车缓缓启动，吴老先生的外孙女小佳萱望着窗外不断后退的风景，心中满是对妈妈的思念。一路上，唐佳瑞不时地来到吴老先生一家人身边，询问他们是否需要帮助，还为小佳萱介绍沿途的风景。当列车经过盐湖附近时，小佳萱被巨大的风力发电设备吸引，唐佳瑞还细心地告诉小佳萱：“佳萱，你看，这就是用来发电的‘大风车’，现在好多地方都在搞建设开发，以后肯定会越来越漂亮。”小佳萱认真地听着，脸上洋溢着开心的笑容。

　　旅途中，吴老先生和周围的旅客聊起天来。大家都对新疆铁路今年春运的服务赞不绝口，一位年轻的旅客说：“我经常坐火车，这次一进车站就感觉乌鲁木齐站变得敞亮了，列车上的服务也越来越贴心了，像‘天山雪莲’这样的服务品牌，真的很人性化，会有工作人员主动帮助、询问和关心我们，让我们很温暖很贴心。”吴老先生听了，不住地点头：“没错，要不是他们照顾得这么周到，我这老头子还真不知道该咋办。”

　　经过漫长旅程，列车终于抵达目的地。吴老先生的女儿早已在出站口等候多时，电话里得知父母和孩子顺利到达北京西站，悬着的心终于落了地。列车员将吴老先生一家人送下车，并细心地与车站工作人员完成交接。吴老先生感激地说：“多亏了你们这些工作人员一路照顾，我们才能在这么繁忙的春运里，安心顺利地和家人团聚。”

　　分别前，吴老拨通女儿的电话递给列车乘务员唐佳瑞：“小唐，我女儿想跟你说两句。” 电话那头传来吴女士的声音：“谢谢你们照顾我的家人，他们很少出门，上有老下有小，我一直很担心。不过我爸爸一上车就发信息说有你们照顾，让我放心了不少。真没想到新疆现在发展得这么好，铁路服务这么棒！”

　　今年春运

　　新疆铁路部门全新推出

　　“天山雪莲” 客运服务品牌

　　以实际行动温暖每一位旅客的心

　　吴老先生一家的旅途

　　是无数暖心故事的缩影

　　每一位铁路工作人员的付出

　　都化作了春运路上的点点星光

　　照亮着旅客回家团圆的路

　　也见证着新疆铁路

　　日新月异的发展与进步