1月14日上午，乌鲁木齐站内人头攒动，热闹非凡。随着欢快的歌舞表演，新疆铁路“天山雪莲”客运服务品牌发布暨“我的铁路风景”春运宣传活动拉开帷幕。

　　新疆铁路坚持“以人民为中心”发展思想，适应各族旅客日益增长的美好出行新期待，对标国内一流标准，全新打造“天山雪莲”客运服务品牌，突出“开好车、售好票、强基础、服好务”，全面提升铁路客运服务品质，让各族群众获得更舒心、更周到、更温馨的出行体验。

　　“天山雪莲，在恶劣环境中顽强生长，于风雪洗礼中傲然绽放，恰恰体现了新疆铁路客运工作者坚韧不拔、追求卓越的内在品质，更是新疆铁路人扎根边疆、奋勇争先的生动写照。”新疆铁路12306客服中心主任高杨介绍。

　　“天山雪莲”客运服务品牌

　　“天山雪莲”客运服务品牌标识中的“黄、红、绿”三色花瓣如同晨曦初照下的山脉、温暖而充满生机，代表新疆铁路“敏感、用心、用情”的客运服务理念；以蓝色勾勒的飞驰动车，代表新疆铁路的执着、专注与高效，寓意铁路为繁荣的新疆、为流动的中国增添强劲动力。

　　“天山雪莲”客运服务品牌以“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”为内涵。服务为本是郑重承诺，“人民铁路为人民”，矢志不渝；匠心兼程是奋斗姿态，以匠心追求卓越，呵护每一次跨越山川的旅程；傲霜斗雪是独特品质，不论风霜雨雪，始终保持精益求精的服务标准；美丽润心是不懈追求，用更美的言行举止，滋润每一位旅客的心田。新疆铁路始终坚持高标准、严要求，精益求精、至臻至善，带给旅客全新的出行体验。

　　新疆铁路全新打造“天山雪莲”客运服务品牌，全面抓好6项服务举措。

　　一是科学投放运力

　　根据客流变化，动态调整客车开行结构。在春节、五一、十一等客流高峰期，通过增开列车加大运力投入，最大限度满足旅客出行需求。

　　二是做好售票服务

　　利用媒体、铁路12306平台等多种渠道，及时发布列车开行资讯。适时增开人工售票窗口、增加引导人员，更好满足高峰期旅客购票需求。

　　三是改善候乘环境

　　在主要客运站，优化进出站流线，升级重点服务区，扩展候车空间，完善引导标识，增加文化元素；在旅客列车，完善服务设施备品，不断提升舒适度，让旅客有全新的感受。

　　四是补强基础设施

　　推进站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”等服务设施提档升级，更好满足旅客需求，让旅客乘车更便捷。

　　五是拓展服务项目

　　在客运站车统一设置“天山雪莲”服务台、服务点，提供咨询引导、“爱心护航”服务，让重点旅客感受更多关怀。

　　六是提升服务水平

　　加强服务意识、服务技能、服务礼仪培训，打造品牌服务团队，贯穿“敏感、用心、用情”服务理念，规范品牌服务行为，执行统一的服务标准，让旅客感受更美好。

　　今年春运前，乌鲁木齐站实施了“客运服务提质补强”工程，为旅客带来全新的候乘体验。

　　一是优化进站流线

　　将候车层的验证区前移至进站入口，并设置绿色通道，让旅客出行更加顺畅便捷。

　　二是优化候车区域布局

　　将重点旅客候车区、儿童娱乐区、母婴室调整至邻近电梯和检票口，并完善服务功能、新增军人候车区，更好地满足旅客个性化需求。

　　三是整合自助服务设施

　　对之前分散设置的自助服务设施进行整合，统一调整至8个自助服务区，方便旅客使用，也释放了候车空间。

　　四是完善标识系统

　　对进出站、售检票、候车等场所的标识进行完善补强，并全部改为发光式标识；将部分电子屏由双色屏升级为全彩屏，更为醒目、更为清晰。

　　五是调整广告位设置

　　对候车厅广告牌位置进行优化调整，对各种商业店铺门头进行规范，让候车区域更加通透、明亮。

　　六是简化色彩搭配

　　按照简约化的原则，对候车区域内基本色调统一为蓝、白、灰三种，做到视觉和谐、氛围温馨。

　　七是融入文化元素

　　在南北进站大厅环形墙面设置浮雕，展示新疆铁路及沿途风景，激发旅客对大美新疆的憧憬和美好回忆。

　　春运期间，新疆铁路预计发送旅客566万人次，同比增长3.2%。新疆铁路总体运力安排为：节前每日开行旅客列车182列左右，节后每日开行旅客列车190列左右，运力安排较2024年春运增长12%。

　　“我们落实品牌服务举措，春运期间，进一步优化运力配置，在客流集中地区及方向、客流高峰时段加大运力投放，最大限度满足旅客出行需求。计划加开上海、成都、重庆、武昌、兰州等方向出疆临时旅客列车；同时，开行乌鲁木齐至喀什、库尔勒、伊宁、博乐、克拉玛依等主要城市的疆内临时旅客列车，满足列车出行需求。”新疆铁路客运部副主任褚明明说。

　　下一步，新疆铁路将继续深化“天山雪莲”服务品牌建设，根据旅客需求不断优化服务举措，创新服务模式，叫响扮靓客运服务品牌，为新疆经济社会发展和各族群众美好出行贡献更大力量。

　　内容来源：集团公司党委宣传部 吴奇 张景程

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