第二批主题教育开展以来，喀什地区税务局以建设新时代“枫桥式”税务所为抓手，坚持好、发展好、运用好新时代“枫桥经验”，持续优化税费服务举措，提高纳税人缴费人满意度、获得感。

　　税费服务再升级，业务办理享便利

　　喀什地区税务局积极构建“线上服务为主、线下服务兜底”的税费服务新模式，着力提升纳税人缴费人自主办税能力，持续推广“非接触式”办税缴费，引导“网上办”“掌上办”等多元办税缴费，持续升级征纳互动模式。

　　喀什地区税务局从纳税人实际需要出发，充分调研辖区乡镇分布、企业生产经营地分布、交通情况及纳税人办税缴费习惯，利用喀什市税务局办税服务厅着力打造“20分钟舒适办税圈”。

　　喀什市绿源种植专业合作社负责人关迎飞说：“秋收时节农产品开票需求剧增，用票紧张。合作社在乡镇，前往喀什市政务服务中心领票单向车程至少需要40分钟，现利用‘办税圈’节省了大半时间。”

　　自“办税圈”建成以来，满足了周边县及其他偏远乡镇纳税人办税需求服务，数据统计服务纳税人超1.3万人次。在满足线下实体办税需求的同时，喀什地区税务局依托“喀税通”一站式纳税服务平台，同步建立征纳互动服务运营中心，构建“远程帮办+问办一体”服务体系，通过线上同屏互动，及时解决纳税人税费服务诉求，提供“实时沟通互联、线上全流程办理”的全新办税体验。

图为喀什地区税务局党委书记、局长张程一行赴“喀税通”一站式纳税服务平台调研指导工作。

　　“人在外省，通过拨打‘喀税通’热线，税务干部远程协助我在新疆电子税务局发起征纳互动，可视化指导我进行企业所得税汇算清缴更正申报，节约了返喀的相关费用，也避免了滞纳金的增加。”泽普县信友服装有限公司财务负责人胡振兰说道。

　　截至目前，喀什征纳互动服务运营中心累计服务纳税人超15万人次，依托可视化在线答疑3673条，远程互动解决争议36次，有效缓解办税服务厅工作压力。

　　扩大共治“朋友圈”，跨部门调解争议

　　喀什地区税务局全方位开展“问需求、解难题、优服务”专项行动、“一把手”走流程等活动，深入企业走访调研，详细询问企业的经营发展情况、政策享受情况等，听取意见建议，及时梳理各行业需要政府部门协调解决事项，并进行专项汇报。

图为喀什地区税务局党委书记、局长张程一行赴“喀税通”一站式纳税服务平台调研指导工作，了解平台运转模式。

　　在“一把手”走流程调研过程中，喀什市税务局了解到“股权变更涉及情况复杂、申报税种多，是辅导填表最多的业务”的相关情况后，迅速组建专家团队加大培训宣传力度，整理涉及相关业务表单，梳理不同情形需要提交的资料清单，有针对地开展专项政策宣传和流程操作、税费计算培训。

　　“公司近期正在筹备变更股东，我从来没接触过这个业务，不知道具体办理流程，更不懂怎么计算税款。参加了税务局举办的培训，我全面掌握了业务办理流程，还学会了个人所得税的计算方法，让我能够快速准确地完成相关业务办理。”新疆新诚美达建筑安装有限公司的办税员蒋林伶高兴地说，税务干部还引导其同步完成市监部门股权信息变更。

　　据了解，喀什市税务局还与市场监督管理部门建立信息共享机制，避免信息不一致引发纳税人“多次跑、多头跑”的征纳矛盾。

图为“喀税通”一站式纳税服务平台话务人员在有条不紊工作。

　　同时，税务部门还了解到在二手房交易、注销等方面的群众关注问题，将税收共治“朋友圈”扩大到了住建、工商、法院、自然资源局等多部门，建立沟通协作、党建共建机制，共同协调推进争议解决，逐步建设“跨部门”税费争议大格局。

　　建立“枫桥式”调解室，化解矛盾“小苗头”

　　为及时迅速化解征纳矛盾，喀什地区税务局综合分析三年来涉税争议及税费服务诉求，通过科学划型、归口收集，闭环管理，实现“一站式”争议化解，划分“及时响应、转办研究、提前预防”3个响应等级，靶向化解涉税争议。

　　同时，归口管理各县、市税务局办税服务厅、对外公开电话、“12345”政务服务热线等争议诉求反馈渠道，规范诉求反馈渠道。集成公职律师、大企业服务管家等组成涉税争议咨询调解团队，配置15名双语干部，做到“日常问题即时处置，专项问题专职响应，综合问题统筹研判”，做到“小事不出所、大事不出局，矛盾不上交”，迅速及时规范化解矛盾“小苗头”。

　　喀什市虾兵蟹将龙虾馆负责人苏焘在办理增值税申报过程中，对税务机关核定的销售额产生异议，争议调解员了解到情况后，第一时间邀请其前往多元调解中心进行实地调解。税务干部分析其核定销售额及近一年发票开具情况，详细讲解《个体工商户税收定期定额征收管理办法》以及最新增值税、个人所得税税收优惠政策，核算其减免的税额和需缴纳的税额。

　　“听了讲解，我一个季度核定的销售额28万多，在享受个体相关的优惠政策后，只需要缴纳1000多元的税款。”苏焘恍然大悟地说，还对税务干部的耐心解答及政策解读表示感谢。

　　喀什市税务局还建立争议调解工作台账，定期对存在矛盾争议的纳税人开展回访，征求意见、建议进行收集反馈，进一步分析研判，持续改进矛盾争议化解工作，及时调整调解措施，持续提升纳税人缴费人满意度。自建立“枫桥式”线上调解中心，解决群众诉求600余笔，解决涉税争议6笔，回访满意度100%。

图为“喀税通”一站式纳税服务平台话务人员在有条不紊工作。

　　下一步，喀什税务部门将持续深入开展主题教育学习，继续深化“枫桥式”税务机关建设，不断提升基层税收治理能力和治理水平，把主题教育成果转化为惠企利民和高质量发展的成效。（光明日报全媒体记者尚杰、赵明昊、王艺钊）