3月31日24时，天津市2021至2022年度供热季正式结束。从2016年开始，天津市开始延长供热期。特别是市十一次党代会以来，天津市在供热工作中坚持“以人民为中心”，不断推进供热体制机制创新，努力提升供热服务质量。

　　从2016—2017年供暖季以来，天津市已连续6年实施动态供热，由市城市管理委、市发展改革委、市工信局、市财政局、市气象局、市生态环境局、市能源集团、市电力公司八部门和单位联合建立供热会商制度。在组织气候会商、科学论证的基础上，每年比之前法定时间多供热30天。供热时间延长了，采暖费没有增加。2016年至今，除滨海新区自行承担财政补贴外，天津市财政累计投入补贴资金达98亿余元，其中延长供热占了非常重要的一部分。延长供热这一惠民举措赢得市民心。

　　这些年来，天津市全面推进“互联网＋供热”服务模式，通过建立热源、换热站监测体系，监测运行数据是否满足要求，发现问题提前处置；设置报警上下线，提前预警。市、区供热管理部门通过平台对各供热单位运行情况进行实时监控。

　　为及时了解广大市民需求，更好地服务群众，天津市整合了原12319城建服务热线与12345便民服务专线，进一步完善了供热工单处置流程，各级部门设立工单处置平台，实现了工单“一键到站”，进一步提升了供热服务便捷高效。工作人员接到工单后，30分钟内与用热户取得联系，做到快速反应、高效处置。

　　天津市各供热部门坚持“冬病夏治”“访民问暖”，努力解决供热中的一些“顽症”。为了解决管网老化问题，天津市从2016年到2021年持续进行供热旧管网改造，总投资8.46亿元，共改造旧管网1497.56公里，惠及群众42万余户。2019年、2020年，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，在全市供热行业开展了“暖气够不够热？保证温暖到家”专题检视工作，组织全行业进一步强化服务意识，紧盯群众反映的重难点问题，采取入户走访、调查问卷、社区座谈、访民问暖等形式，开展群众满意度调查活动。其间，全市各级供热部门共计入户729821户、深入社区开展座谈11081次、发放调查问卷244575张，群众诉求基本得到了有效解决。

　　2021年全市供热行业又开展 “我为群众办实事，供热服务上水平”等专项工作，入户解决群众用热问题12490项，精准解决部分居民家中供热设施老化、故障影响用热质量等各项问题。同时，积极对接全市177家集中供热的养老服务机构，主动了解冬季供热情况，并建立了应急处置联系机制。

　　天津市供热燃气管理事务中心副主任曾宪钢说：“我市把调整冬季集中供热时间作为一项长效管理服务机制来坚持，各供热单位积极克服各种困难，严格落实燃料购储、设施维护、安全运行、维修服务等工作，为的是让群众真切感受到温暖。”（记者 张家民）