“谢谢这么多好心人的帮忙，让老伴儿有了救命药。”3月22日17时，记者拨通储大爷的手机，那头频频传来感激声，“您要在报纸上替我好好谢谢他们。”储大爷再三拜托。

　　61岁的储大爷家住天津市东丽区金钟街新市镇德盈里社区，老伴儿前不久刚做完乳腺癌手术。上周，他网上预约3月22日去医院给老伴儿复诊和取药，没想到赶上小区封闭3天做核酸。“去不了医院，药也快吃完了，这可怎么办？”储大爷急得团团转。

　　3月21日下午，储大爷无奈之下，只好拨打12345政务服务便民热线求助。令他意想不到的是，很快就有了回应。

　　“您放心，我们已经联系了街道和社区，保证不会耽误用药。”东丽区网格中心工作人员于娜接到12345热线转派的工单后，立即联系储大爷了解详细情况。街道和社区工作人员也第一时间给储大爷打来电话，并组织网格员入户核实情况。

　　电话里暖暖的安慰话语，工作人员切实的关爱行动，让储大爷吃了一颗“定心丸”，他高兴地对老伴儿说：“放心吧，这么多人帮咱，你明天的药肯定断不了。”

　　病情不能耽误，时间就是生命。网格中心、街道、社区等部门的工作人员忙碌起来。“22日9时，我们开始联系区卫健委，在区卫健委的协调下，市肿瘤医院为储大爷的老伴儿开辟了就医绿色通道。”于娜说，“我们当时想了两个方案，一是开辟闭环绿色通道，直接将患者送往医院就诊。但考虑到患者行动不便，我们选择了第二个方案，让网格员带着患者的医保卡、身份证去取药。同时，医院还安排了一名医生远程诊断，全程协助。”

　　3月22日15时，网格员张家娟送药上门，仔细地把药品的具体名称、数量详细告知储大爷。“谢谢你们送来了救命药！”储大爷和老伴儿激动不已，眼眶湿润，不停地表示感谢。（记者刘国栋）