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自6月11日天津12345热线正式启用以来,市政务服务办迅速组织推动,通过整体并入、取消号码、双号并行、设分中心等形式,分级分类推进热线归并优化,已有61条热线完成归并,依托一个号码开展服务,在为企业群众排忧解难上发挥了积极作用。 天津12345热线坚持“用心倾听、真诚服务”的服务宗旨,通过梳理受理范围、规范服务流程、同步更新知识库、开展话务培训、强化督办考核,确保为企业群众提供便捷、精准、暖心、全天候的服务,得到了企业群众的认可和好评。例如,有群众敬老卡丢失,拨打天津12345热线来电咨询补办手续,话务员接电后,耐心解答群众诉求,第一时间告知其补办所需材料、地点及手续,群众表示非常满意。天津生活