今天，东方航空、春秋航空等航空公司发布了涉及广州、深圳航班客票的最新特殊处置方案。小锦同时了解到，南方航空、成都航空等多家航空公司近日相继发布公告，公布了对涉及广州、深圳航线国内客票的特殊处理方案。据悉，对符合要求的机票，航司将为旅客提供免费退改签处理服务。

　　以下为主要航司对涉及广州、深圳航线机票的特殊处理方案：

　　一、南方航空：旅客最好先取消订座再办理变更手续

　　今天，南方航空发布《关于调整广州出港航班国内客票特殊处理的通知》，就涉及广州出港航班国内客票的特殊处理作调整。特殊处理规定适用于在今年5月30日（含）前购买、行程涉及广州机场出港（含经停）南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班、旅行日期为今年5月31日晚10时（含）至今年6月13日（含）的784开头国内客票。

　　☞机票变更处理

　　自今年5月31日（含）起，在客票有效期内首次提出改期申请，原则上变更至今年6月30日（含）前的南航实际承运航班：在航班起飞前申请变更，免收变更费及同物理舱位票价价差；在航班起飞后申请变更，免收变更费，需收取舱位票价价差。若申请变更至今年7月1日（含）后的航班，按原客票使用条件办理。

　　南方航空同时提醒称，如果旅客尚未确定新的旅行时间，建议在航班起飞前先取消航班订座，待确定新的旅行日期后，再办理客票变更手续。

　　☞机票退票处理

　　自今年5月31日（含）起申请退票：在航班起飞前取消座位，可在客票有效期内回原出票地、渠道或联系南航免费办理退票手续。航班起飞后提出退票申请，按原客票使用条件办理。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按原客票使用条件办理。

　　二、东方航空：航班计划起飞4小时前可免费退改签

　　今天，东航发布了《关于对广州、深圳航班客票实施特殊处置的公告》，公布了广州、深圳相关航线客票非自愿退改规定。出票日期或换开日期在5月30日24时（含）之前，至少含有一段未使用的涉及广州、深圳进港、出港、经停国内航段，且该段航班日期在今年5月31日22时（含）至今年6月30日（含）24时之间的客票，旅客在今年5月30日至航班计划起飞时刻前4小时取消座位，可在客票有效期内免费办理变更航班日期或退票。

　　变更日期范围为2021年12月31日（含）前，免费变更一次。如需退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。东航24小时客服热线：95530。

　　三、海南航空：航班离站前未取消订座不适用特处方案

　　5月30日，海南航空发出通知就海南航空、大新华航空涉及广州、深圳进出港航班国内客票特殊处置方案予以了公布。出票日期在今年5月30日（含）之前，航班日期在今年5月21日（含）至今年6月30日（含）期间，由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的涉及广州、深圳进出港国内航班，和海南航空（HU）、大新华航空（CN）为市场方涉及广州、深圳进出港国内代码共享航班的客票，在有效期内可以办理退票、变更手续。

　　旅客若在航班离站前已取消客票订座记录，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费。若旅客在航班离站前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

　　旅客若在航班离站前已取消客票订座记录，可免费变更至今年6月30日（含）之前同航线、同服务等级航班一次（若客票涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款之间的差额）；若客票按照以上原则办理过客票变更后再次提出客票变更或申请退票，在客票有效期内按照变更后的客票使用条件办理。

　　已购买随心飞产品客票的旅客，如符合本方案免费退票、变更条款的，须在原出票渠道自助办理非自愿退票，并注明疫情原因影响，经后台人员审核符合则予以通过。

　　四、成都航空：办理退票时切勿提交自愿退票申请

　　5月29日，成都航空发布《关于涉及广州航线客票免费退改公告》，临时调整涉及广州航线的部分旅客客票退改规定。凡在今年5月24日（含）前购买的成都航空811票证，行程涉及广州进出港且航班旅行日期为今年5月21日（含）至今年6月10 日（含）的航班客票，包括成都航空实际承运航班和挂EU航班号的代码共享航班，旅客在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更至今年6月30日（含）前同航线航班一次，免收变更费和舱位差价；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更、退票，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

　　符合上述适用范围的旅客客票，在航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费；若在航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照客票使用条件收取退票费。符合上述适用范围但在今年5月28日零点前已办理退票及变更的客票，已收取的手续费不予补退。

　　成都航空特别提醒，办理退票的旅客，可通过原购票渠道提交非自愿退票申请，切勿提交自愿退票，否则可能被收取手续费。办理客票改期的旅客，若在成都航空官网、微信公众号购票的，可拨打成都航空全国直销服务热线956028办理改期业务，其他渠道购票的旅客则通过原购票渠道办理。

　　五、春秋航空：客票可免费变更至7月30日前同航线航班

　　今天，春秋航空发出《关于广州、深圳进出港航班客票实行特殊退改的通知》，就广州、深圳进出港航班客票发布特殊退改规定。特殊退改规定适用于今年5月30日（含）前购买，且乘机日期在今年5月31日22时（含）至今年6月30日（含）24时之间，由春秋航空（9C）实际承运的广州、深圳进出航班。

　　符合上述适用范围的客票，可在航班计划起飞前提出退票或变更。如选择变更至今年7月30日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差；再次提出变更或变更至今年7月30日（不含）以后的航班，按自愿变更办理，并根据对应舱位收取变更费用。如选择退票，免收退票手续费。之前已操作过退票、变更的客票不进行追溯，即已收取的费用不予补退。

　　成都日报·锦观新闻

　　记者 杨富 图据相关航司