山西省文旅厅发布五一出游提示及旅游普法维权指南

来源：山西晚报2026-04-27 13:01

　　原标题：省文旅厅发布五一出游提示及旅游普法维权指南

　　8个提醒请记牢旅途全程没烦恼

　　五一假期将至，为切实保障广大游客出行安全、维护游客合法权益，让游客度过一个安全、有序、舒心的假期，山西省文化和旅游厅近日正式发布五一假期出游提示，并同步推出“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”普法维权指南，全方位为游客出行保驾护航。

　　五一假期是旅游出行的高峰期，山西省文化和旅游厅结合假期旅游特点，从8个方面向广大游客发出温馨提示，筑牢出行安全防线。提示明确，游客应提前关注目的地文旅场所开放时间、预约要求和最大承载量，通过官方渠道提前预约，合理规划行程、错峰出行，避开高峰时段和拥堵路段；游览期间要牢记人身安全，不进入未开发、未开放区域，参与高空、水上等高危项目时量力而行、听从指导；严格遵守消防安全规定，不携带易燃易爆物品，留意消防通道和安全出口，遇突发情况冷静有序撤离。

　　在交通住宿与消费安全方面，提示要求游客选择正规旅行社并签订规范合同，乘车系好安全带，拒绝无资质、超员超载车辆，不酒后驾车、疲劳驾驶；入住后及时检查房间消防设施和门窗锁具，妥善保管个人财物；保持理性消费，警惕“不合理低价游”等消费陷阱，消费时主动索要发票等凭证，避免消费纠纷。同时，游客需做好健康防护，关注天气变化备好相关物资，保持良好卫生习惯；践行文明出游公约，尊重当地风俗，爱护文物古迹和公共设施，共同营造文明和谐的旅游氛围；遇有纠纷时理性沟通，必要时拨打“12345”政务服务便民热线依法维权。

　　为进一步规范旅游市场秩序，破解导游乱象、强制消费等突出问题，山西省文化和旅游厅同步发布的普法维权指南，以“有温度、有力度、有速度”为宗旨，为游客提供全流程维权指引。指南分为行前“三查”、途中“四防”、维权“三步走”、暖心倡议及法律支撑五大板块，用通俗易懂的语言拆解旅游消费陷阱，传授维权技巧。

　　行前“三查”环节，提醒游客重点核查旅游产品价格合理性、旅行社资质正规性和旅游合同规范性，警惕“0元游”“政府补贴”等虚假宣传，拒绝低于成本价的“购物团”，报名时核查旅行社《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，签订合同时明确行程、住宿、购物、自费项目等核心条款，将口头承诺纳入补充条款，从源头规避出行风险。

　　途中“四防”聚焦旅游途中常见的消费陷阱，指导游客防范强制或诱导购物、无证导游、擅自变更行程及景区“祈福”骗局。针对强制购物，指南明确《旅游法》第35条赋予游客拒绝权，建议游客留存录音、录像等证据；针对无证导游，提醒游客查验电子导游证并及时投诉；针对行程变更和甩团行为，指导游客当场声明并联系旅行社，必要时拨打110和12345求助；针对“祈福”陷阱，告诫游客不信“消灾”“升值”等虚假宣传，果断拒绝不合理消费。

　　维权“三步走”明确了游客维权的黄金时效、所需材料和正规渠道。指南指出，行程结束后90天内可投诉，30天内有权要求旅行社办理强制购物退货并先行垫付货款；全省实行“2+48小时”快速处置机制，投诉后2小时内响应、48小时内给出初步处理意见。游客维权需备好合同、发票、录音录像等相关材料，可通过“12345”政务服务便民热线、省级投诉举报电话0351-2859999及各市文旅投诉电话寻求帮助，全省11个市的投诉直拨电话已同步公布，方便游客就近维权。

　　此外，指南还鼓励游客出行前查询旅行社、导游“红黑榜”，行程结束后对导游服务进行真实评价，关注当地避坑指南，共同推动山西旅游市场持续优化。同时，指南梳理了《旅游法》《消费者权益保护法》《刑法》中与旅游消费相关的核心条款，明确经营者违法违规应承担的法律责任，为游客维权提供坚实的法律支撑。

　　山西省文化和旅游厅相关工作人员表示，将以此次提示和指南发布为契机，持续强化旅游市场监管，严厉打击导游乱象、强制消费等违法违规行为，全力保障游客合法权益。同时，诚挚欢迎广大游客走进山西，感受五千年华夏文明的魅力，厅方将做好全方位服务保障，让每一位游客都能“游得开心、玩得放心”。（记者马秀凤）

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　　旅游投诉电话

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