传统的同城两场中转服务，流程繁琐，旅客需自行拖着沉重行李，穿梭于不同航站楼间寻找值机柜台与换乘通道，耗时又费力。近日，东航对“空港通”服务进行全新升级。中转旅客无需再次提取行李并重新办理值机手续，极大提升了上海虹浦两场的中转服务体验。

　　2024年12月底，东航借上海市域机场线通车的契机，推出“空港通”服务，打破传统中转模式。通过在虹浦两场的到达层设立“空港通服务柜台”，将值机与行李托运服务前置，旅客落地后即可就地办理后续航班手续，大大简化了中转流程，减轻了旅客负担。

　　此次“空港通”中转服务升级后，从13个国内始发点抵达上海虹桥机场、当日需中转至上海浦东机场47个国际航点的旅客，在国内始发地机场便能完成值机和行李托运手续，并在东航APP中领取市域机场线车票。到达虹桥机场后，无需提取行李，可直接乘坐市域机场线前往浦东机场指定柜台，领取后续航班的登机牌和行李提取联。东航会依据特殊标识与始发站预报，精准分拣旅客行李，转运至浦东机场，保障旅客轻松中转。这一升级举措，为旅客节省了大量时间与精力。

　　截至2025年7月中旬，东航“空港通服务柜台”已累计服务旅客9000余人次，转运行李6000余件，为旅客提供了一站式无忧中转服务。

　　在技术融合方面，东航“空港通”服务借助先进技术，实现了中转流程的智能化与信息化。始发机场、虹桥机场与浦东机场各环节紧密协作，确保行李转运、旅客引导等信息实时共享，无缝对接。旅客在始发机场值机后，即可通过APP注册会员免费领取上海市域机场线交通权益，移动互联网技术深度融入服务流程。

　　目前，“空港通”升级服务已覆盖北京首都、北京大兴、西安、昆明、成都双流、成都天府、青岛、济南、南昌、兰州、太原、武汉、广州等城市始发至上海虹桥，当日中转上海浦东始发至澳新、日韩、港澳及东南亚的部分航班。未来，东航将持续优化“空港通”服务，不断探索创新，以更优质、高效、便捷的服务，满足旅客出行需求，推动航空中转服务迈向新高度。（光明日报全媒体记者颜维琦 通讯员 魏娜）