金融消费者是金融市场重要的参与者，金融消费者权益保护与人民切身利益相关。3月15日，在金融消费者权益保护教育宣传活动期间，交通银行开展了形式多样的宣讲活动。

　　送金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，交通银行积极当好金融知识的普及者。在上海，交行太平洋信用卡中心走进为老服务中心，为乡村老年人普及金融知识，提示金融风险，深受村民欢迎。在无锡，交行金融教育示范基地“金匮学苑”联合梁溪区特殊教育学校，邀请学生走进基地感受金融温度，开展“微笑暖阳”公益课堂金融研学。

　　系列宣讲活动致力将消费者权益保护理念刻入企业文化基因，转化为员工行为，实现消费者权益保护全流程管控与业务发展深度融合。“高管说消保”示范引领，“消保从我做起”促进岗位员工将消保理念深度融入各业务条线管理、日常具体工作；“优秀宣传作品大家评”活动，传递交行诚信经营、保护权益的服务理念，并收集倾听客户对消费者权益保护的心声，共同传播金融正能量。

　　为落实群众问题无小事，交通银行还建立“投诉直通车”快速处理机制，上下贯通、纵横联动，合力提升客户问题解决质效。同时，深挖投诉背后问题的溯源整改，持续改善产品与服务的客户体验，不断提升全渠道客户服务品质。

　　据介绍，下一步，交通银行将持续加强金融消费者权益保护工作力度，不断增强金融消费者的获得感和安全感。（光明日报全媒体记者颜维琦 通讯员 魏娜）